5月25日，在工业和信息化部新闻宣传中心与山东省通信管理局共同主办的第十七届中国信息港论坛暨首届数字化转型高峰论坛上，中国移动信息技术中心“磐匠数智员工助力江苏省数字政府政务中台建设”案例成功入选2023年中国数字化转型优秀案例。

　　“十四五”规划提出，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。中国移动信息技术中心依托RPA、AI等超自动化技术，集成智能挖掘工具、无代码设计器、轻量级执行器、智能化组件、可视化管控等核心能力，自主研发“磐匠”数字员工，助力数字政府建设，推进社会数字化转型。

　　作为推进数字化转型的一项“利器”，“磐匠”数字员工广泛应用于一些逻辑性强、重复性多，且易出错，耗时费力的工作场景。同时，还具有不改变原有系统、不改变原有习惯、不改变原有生态、不改变原有安全、低成本系统融合“四不一低”的优势特性，帮助政府、企业轻松实现大规模业务自动化。

　　在赋能政务数字化转型方面，“磐匠”数字员工作为江苏省“数字政府政务中台”的一项重要能力，能够代替基层员工完成政务系统数据填报、核对、分析、统计等基础性工作，提升政务办理效率。针对当前政务系统存在的信息孤岛、数据壁垒等问题，“磐匠”数字员工在不改变原有系统的前提下，连通多个政务系统，打破数据壁垒，实现政务系统低成本融合，为政府部门打造内部数据生态。

　　当前，“磐匠”数字员工已应用于江苏省残疾人联合协会、江苏省医保局、江苏省海事局等政府机构。以“残联认证申请”场景为例，该认证申请需经过地市、省级、国家级系统的申报审核，基层工作人员需完成多次填报申请工作。应用“磐匠”数字员工后，这些工作效率大幅提升。它化身为各级系统的“摆渡车”，实现申报信息自动录入，提升跨系统业务办理效率。仅2022年，该数字员工就办理了1.4万件残联认证，节约人工成本约875人天。

　　未来，“磐匠”数字员工将秉承“创新驱动、开放共赢”的发展理念，不断打磨基座、优化服务，助力千行百业数字化转型。