据有关数据显示，中国在未来几年医药行业的市场规模将达到每年100亿。面对医药行业的快速发展，医药企业要想在市场中占领一席之地，在提高产品质量的同时加强自身的综合竞争力也是关键之举。当前的医药行业，本身就配备了大量的高精端医疗设备和IT周边设备，并且大多数的医药企业都有自己独立的一套管理软件，但是效率却不同。CRM作为企业信息化的新兴手段，近年来备受医药企业的重视，因为它不仅是一套单纯的管理工具，而且还是企业健康前行的导航仪。

　　海南诺尔康医药科技有限公司是一家实力雄厚、信誉卓著、在国内医药同行中享有一定声誉的大型专业化医药研发、销售新型医药公司。为了保障企业健康稳定的发展，诺尔康成功部署了国内首家在线CRM厂商八百客（www.800app.com ）所提供的800APP系统，为企业发展“二次加密”。

　　市场规模扩大却遭遇“客户流失”烦恼

　　海南诺尔康药业有限公司自成立至今，一直以“关爱生命、呵护健康”为宗旨，用“健康、成长、诚信”的经营理念在前进。公司具有严格的管理制度和良好服务意识，拥有充满活力的专业人员，公司专注于健康方案，专注于优质、安全的药物。目前，诺尔康已经形成研发报批、新药代理销售、原料中间体生产及技术转让、原料进出口贸易、医药媒体宣传五大板块业务。

　　诺尔康是家以销售为主导的企业，伴随业务量的增长，销售管理的问题也随之暴露出来。“公司销售人员离职后，客户资源也出现严重流失的现象，新人在接替时往往跟不上节奏，造成客户抱怨不断，有时甚至失去客户。”诺尔康销售部负责人介绍说，“随着我们市场规模的扩展，客户数量也随之增多，按照传统的EXCEL表格的方式记录客户信息很繁琐，而且信息分散，比如每次销售数据的查看，都要向财务人员索取，有时如果财务人员比较忙，根本无法及时提交相应的数据。”

　　其实，诺尔康所遇到的问题在销售型企业非常普遍。可以说，客户的流失，对企业来说，损失是非常大的。丢掉一个老客户，有时候，开发3个新客户，都不能弥补其损失。若老客户走了，则在这个老客户初期的投入都收不回来了，而且，让老客户带着怨气离开的话，一传十，十传百，会对企业的市场信誉有负面影响，从而影响到企业的市场战略。

　　巧用八百客CRM  留住新老客户

　　诺尔康总结以往经验得出结论：销售流程需要科学的管理，合作伙伴资源需要有效整合，针对飞速发展的企业规模，企业更需要一种有效的管理机制突破发展瓶颈。而CRM作为一种新型的管理机制，可以极大地改善了企业与客户之间的关系，切实解决好销售管理、客户管理这两大难题。经过多方对比、试用，具有优质性价比及卓越的专业功能的八百客最终获得诺尔康人的首肯。

　　八百客作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，致力于向客户提供以PaaS（平台即服务）管理自动化平台为核心的服务和解决方案。借助800APP PaaS平台，企业无需编写代码就能实现任何所需，且无需自行维护，就可实现与任何企业应用程序或系统集成。它利用灵活的国际流行的SOA架构下标准 Web Service方式，不存在任何破坏性、技术依赖或厂商锁定等问题。

　　在接到诺尔康的实施任务后，八百客实施工程师凭借安迪生物、龙之骄等医药行业客户的成功经验，迅速的为诺尔康定制了一套以销售管理为核心的信息化解决方案：

　　1、 建立潜在客户、客户、联系人、业务机会，跟踪销售的每个步骤。

　　2、 销售数据自动生成报表，随时可以查看权限内的报表。

　　3、 如何围绕客户这条主线，在销售、技术、售后、财务部门之间建立协同作战机制，创建统一的客户文化，是公司着力推进的命题。

　　结合此套解决方案，八百客实施工程师迅速搭建实施800APP-CRM系统。在实施过程中，工程师还为其定制了多种目标运用模块，如经销商管理、目标医院管理、销量记录及分析、销售人员管理等，这些功能都非常符合诺尔康优化销售管理机制的要求。

　　如今，海南诺尔康药业有限公司已经成功运用800APP系统一年多的时间，成功将人员离职带来的损失机会减小到零。通过800APP-CRM系统，诺尔康的高层领导者可以随时获得销售数据，并利用简档和权限设置控制不同人员可看的数据范围；通过CRM系统中的客户管理、联系人管理等功能，可以全面整合公司的客户信息，并且实现对销售代表的销售行为管理，从而提高管理体系的执行力。

　　八百客CRM系统围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。诺尔康的成功应用再次验证了信息化管理是企业发展的必经之路，云计算模式在线CRM的应用一定会让企业享受到前所未有的销售“新”体验！