10月31日，对很多人来说，这是万圣节，这是狂欢夜，但对千千万万的国美人来说，这是非常具有历史意义的一夜。11月1日凌晨，在惠普企业服务事业部的通力帮助实施下，国美集团34个分部将切换新SAP ERP系统，为国美集团未来十年的发展奠定坚实的信息化基础。按照国美电器副总裁牟贵的说法，新ERP系统的成功上线将确保国美全面领先优势，并将积极推进国美快速、稳健、精细化发展步伐，实现“物资流、资金流、信息流、服务流”的四流合一，从而最大化地优化资源、降低成本，为消费者提供更加低价的商品及更优质的服务。

　　实施ERP项目要牵涉到企业的整个业务流程，对企业的未来发展至关重要，国美在实施前也做了大量前期调研工作。“国美原有的ERP系统能够满足日常的经营和需求，但从未来的战略来讲，显然是不能满足需求的。几年前，国美的领导班子就已经决定要对信息系统进行一次脱胎换骨的、全面的改造和升级。”牟贵先在接受比特网记者的采访时表示，“国美从2007年开始就进行信息系统的选型，在2009年确定选择SAP软件系统，在2010年确定通过惠普合作实施，并跟惠普一起经过了一年左右的时间，完成了对国美ERP的蓝图设计、需求整理、系统实践。”

　　国美电器副总裁牟贵先

　　牟贵先表示，企业的信息系统建设一定是一个持续不断升级和优化的过程。对国美而言，新系统有一个非常好的心脏，有非常强大的硬件支持。其他所有的流程、环节方面要不断根据需求和可适应度进行升级和优化。这种优化为企业提高效益和管理带来更好的作用。这是一个变的过程。但国美为了缩短这些过程，在一期就把项目实施范围扩大到所有业务模块，包括非常关键的精细化管理、客户忠诚度、供应链管理等模块。

　　新系统带来多种突破

　　精细化管理臻于极致　更加精细化的管理一直是零售企业所追求的目标，而国美此次上线的ERP系统，在这方面已经做到了接近极致。“新ERP系统支持国美对每一个门店在一定时间点对不同的绩效进行智能化分析，从而给决策提供数据依据，精准化地改善门店以及个人的业绩表现。”牟贵先说。“例如，在经营的精细化方面，国美真正实现了对每个单品、每个阶段或整个生命周期的管理;而在人员管理方面，新系统可以细致到每一个单人，可以关注每一个员工在每一个阶段甚至是每天的绩效，从而激发员工能力，帮助员工随时把握自己的长处和弱点，这也非常有利于打造团队。同时，经营精细化也对每家门店的每个部分的经营表现都能够非常及时地进行体现。这对国美提高经营质量会带来非常大的帮助。”

　　不仅如此，国美还实现了全国1500多家门店的商品资源共享，从而能够最大限度地利用、盘活存量资产。同时，新系统当中也实现了在销售、费用方面的全方位预算。“每个公司预算管理水平的提高就意味着一个公司经营管理的提高，我们在第一阶段就实现了完全预算方面的功能。”牟贵先说，“以对媒体的广告投放为例，现在对广告等各方面的管理已经用了预算和分析管理。目前，国美已经能够大致分析出在媒体上的投入产出比，未来的进一步目标是具体到可以分析某一个特定媒体的特定版面。这对企业信息化管理和投入都非常有帮助。”据悉，作为对比，很多家电连锁卖场还只能实现商品资源的区域共享。

　　“新ERP系统支持国美对每一个门店在一定时间点对不同的绩效进行智能化分析，从而给决策提供数据依据，精准化地改善门店以及个人的业绩表现。”牟贵先说。中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰先生表示，现在做企业最重要是信息。企业要把握最准确的信息对自身来说是一个很大的优势。随着企业规模更大，而且经济发展的速度越来越快，对精细化管理的要求就会越来越高。这不仅是从技术角度来看，更重要的是，他们利用这个系统有了更好的弹性和更准确的信息，这也是国美作为“瞬捷”零售商的显著优势。据悉，惠普针对SAP的企业应用服务将协助国美在22万名员工、1500家分店以及2万个存货点之间进行业务应用转换。

中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰

　　CRM帮助提升客户忠诚度　在对消费者服务方面，国美加入了CRM模块，从而能够更好地把握消费者的需求对消费者进行管理，更好地记录消费者的购物行为,为其提供更好的促销方案。同时，我们对消费者的体验不管是运营服务管理还是售后服务管理，也可以满足消费者更多的需求。以物流配送为例，国美实现了物流配送的时间窗管理，如果顾客购买了需要配送的商品，在门店里顾客就可以通过系统选定送货时间，记录在系统里，然后按照这个时间点就可以送货。同时，在送货的时候也会有信息反馈，这是运营方面的时间窗管理。同样，这个系统也可以实现服务管理。消费者购买的空调、热水器等家电需要何时安装，国美在系统当中都会体现，并可以根据消费者的需求安排安装能力，这些将为消费者带来极大的方便性。

　　供应链协调更有效　新系统上线之后，整个供应链效率大幅度提高，这体现在合同的数字化管理。合同签订了以后不需要人工就可以进入到系统里进行自动化的管理。从合同自动化管理到订单的管理、到自动补货、到国美跟厂家之间共同的协调，对销售、库存、订单各方面进行协同。这对整体供应链的提高会起到很大的作用。供应链提高之后，不管是对库存管理还是节约成本都是有效的。换言之，在效率提高的同时，不光是提高了销售者和厂家之间的合力，同时对国美节约成本、提高效率、提高效益会带来很大的帮助。此举也打破此前家电产业链供需不对接的痼疾，实现了信息的共享与透明。因此，国美一直倡导的厂商共同营销的愿望将得到贯彻，供应商借助国美开放的ERP系统和权限，可以实时掌握终端的销售、库存信息，从而更好地安排生产与配送。

　　项目实施四大特点

　　新ERP系统的上线切换将保障国美这样的巨型零售企业未来十年的发展，其实施难度和范围也是全国乃至全球所罕见的。据悉，这也是全球零售业中基于SAP实施的、最大规模的数据跟踪解决方案， 该项目当中每年要进行成千上万的货物跟踪记录，这也只有惠普拥有帮助国美实施如此规模的SAP ERP解决方案的专业能力。为保证ERP项目在试点分部工作的有效推进，国美电器前期斥资数亿元并从全国各地抽调大量精英进行ERP系统的开发与人员的培训工作，并由他们组成ERP项目组协助国美全国各地分部的上线工作。仅从人员投入计算，国美就进行了两期投入，第一期投入2000人，在封闭环境当中培训了半年，再有这2000人负责培训最终的20万终端用户。牟贵先总结说，此次项目实施有四大特点：

　　第一，实施范围很宽泛。从去年7月到今年7月是系统的第一阶段。一般而言，工程的第一阶段只设置一些最基本的架构，例如财务和业务架构。但国美此次ERP建设第一阶段包含了从业务到财务、物流、售后、HR、CRM、全面预算等多个方面内容，所有公司经营管理涉及到的各个方面在第一阶段全部实现。

　　第二，复杂度高。因为国美对精细化管理有着非常明确的需求，这就涉及到批次管理，能够管理到产品生命周期。这种需求必然是导致系统复杂度上升，涉及到11个大模块、12个外围系统、5个未变化的其他系统。因此，从集成度和在实现过程中的复杂度上还是非常有挑战，这些都需要通过惠普的实施将其整合为一个整体，在满足功能方面的需求同时，满足战略的需求。

　　第三，顶尖的实施队伍。对于复杂度如此之高的系统，惠普、SAP的专家以及其他一些业界的资深顾问都牺牲了很多休息时间来完成这个项目。

　　第四，项目完成时间迅速。对于这样复杂度的系统项目，业界的一般完成时间在24个月左右，最快也需要18个月，而国美项目通过大家的努力只用了12个月，并且一次上线成功。

　　牟贵先笑言，原来准备的热线电话都浪费了。原来，担心新ERP系统上线会出现问题，国美准备了大量的热线电话，但实际上线后，却很少有热线电话响起。“惠普在零售行业拥有40年 的经验，并且只有惠普拥有确保如此大规模的项目能够成功实施的专业能力。”牟贵先说，“我们也期望能够与惠普在未来有更好的合作。”

　　中国惠普公司副总裁，企业服务事业部总经理潘家驰先生表示，早在2000年时候，在中国，惠普已经为零售企业提供了很多的服务，比如家乐福， 而且还涉及到全业务的推广、复杂的项目管理以及人员的管理等方面，而且成果显著。7月1日，国美选择了河南、河北做试点，上线成功，9月1日在北京大中、大连国美、南宁国美、浙江国美、贵州国美等五个分部的上线成功，这对国美、对惠普的实施团队都是很大的鼓励。据悉，国美ERP在全国的34个分部已经在11月1日切换成功。

　　小结

　　此次新ERP系统的上线，将极大地助力国美的快速稳健精细化发展。新ERP系统的成功上线，使国美在经营层面实现了“物资流、资金流、信息流、服务流”的四流合一，充分体现了“集中管理、分散经营，库存共用、资金共用、人员共用，统一配送、规范服务、统一核算”的企业战略发展理念，从而最大化地优化了资源、降低了成本。而这些，最终都将在终端产品售价上体现出来，让消费者受益。