CRM，客户关系管理，现在在商用软件的市场中，说句实在的应该是卖的比较火的种，其实在我们的日常生活中我们也应该看到CRM应用的身影，最为常见的就是银行的客服系统，确实也给我们的生活带来很大的方便，从另一方面讲现在的CRM软件已经不再是传统意义上的CRM软件了，因为在云时代下，CRM也发生了一些改变，并且因为CRM应用的成熟度较高，因此很多关键性技术的应用，在很大的程度上需要以CRM为切入点。这也不是没有原因的。

　　在实施CRM的过程中，其实有思想是至关重要的，从本质上来讲爱一个企业之所以要有CRM实施计划，在最终还是以客户为中心的一种核心价值思想的形成。有思想的实施CRM，具体我们应该：

　　首先，任何一个管理软件的实施过程，我相信都要以本身的业务流程为中心，只有这样才不会产生不适应症状，业务流程梳理的好坏直接关系到CRM软件实施的成功与否，只有通过业务流程重构，整合内部资源，建立适合客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效互动，提高营销、销售和服务的整体质量。这是最先应该做的一步，也是实施CRM的一个基础的工作。

　　说到第二点，其实就是一个眼界的问题，实施CRM也不是一朝一夕的事情，上CRM软件也是一个整体的长远的过程，这关系到公司以后的发展方向，别且应该考虑到未来公司业务是不是适合CRM软件，这就是要有一个全局的眼光，从一定的高度重视CRM软件的实施。

　　第三点，企业实施CRM应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构往往都拥有比较强大的研发能力，但自己从头分析、研究、规划和开发CRM系统时，显然会遇到各方面的难题和困扰。如果与已有较成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业的咨询公司，从整体上提供CRM全面解决方案或协助实施，项目成功的可能性及速度会大大增加。

　　再次，我们要看本身CRM软件本身的系统集成性，好的CRM软件功能不是零散的，也不是跟企业的业务相分离的，而是一个系统，同时也跟外界保持一个较好的沟通，CRM集成的功能部件保证与企业客户的互动是无缝、统一、高效的，要实现与财务、人力资源、统计以及ERP等应用系统的集成和链接，要实现CRM系统自身各个部分功能的集成和整合，这种系统整合性，其实是在考验CRM软件的适应性如何，这也是我们选择CRM软件一个关键性的标准。

　　最后，在上面我们也已经提到过，既然选择CRM是为客户服务，是为了提升企业为客户服务的水平，因此更为重要的一点就是在企业的内部，能够宣传一下CRM的核心思想，让员工有一种意识，这样整个企业有一种文化力量催着CRM能够顺利的实施。