11月30日消息,据国外媒体报道，呼叫中心解决方案供应商Altitude 软件公司，日前发布了Microsoft Dynamics CRM 2011 Altitude + MS-CRM 连接器，预集成的解决方案，通过一整套的呼叫中心应用它可以立即利用一个易于使用CRM系统。

　　将Microsoft Dynamics CRM 2011与Altitude uCI套件集成的解决方案，可以使各种规模的企业统一客户联络的历史信息，并增加在CRM系统中客户洞察力的价值，因为它可以被销售和呼叫中心团队使用。

　　Altitude+MS-CRM连接器通过实时的客户联系工作流程，可在市场营销和销售活动中提高效率。使用来自Microsoft Dynamics CRM2011的完整信息，它能够通过语音、电子邮件、短信或聊天接触的信息在一个统一的多渠道环境中自动进行跟踪拨号。这些功能允许销售团队立即跟进线索。

　　Altitude Agent Desktop可以采用CRM应用，让呼叫中心的座席代表界面采用统一的界面。Altitude uCI还为Microsoft Dynamics客户提供了多通道互动与智能路由，IVR功能，以改善服务，呼叫记录质量管理。客户服务运营和业务指标也在整个组织内广泛使用。

　　Altitude软件公司营销副总裁Miguel Araújo Lopes 表示：“Altitude uCI与Microsoft Dynamics CRM的一体化整合是通过连接器到第三方的CRM应用整合战略的关键部分。这些领先的第三方供应商包括SAP公司、微软公司、甲骨文公司、Siebel公司和Salesforce公司。Altitude公司提供了一个优秀的互动管理平台，它不仅提供CRM应用的统一通信功能，预集成解决方案在一些地区和行业帮助客户，实现更多的销售并提供积极的客户体验。”

　　通过使语音、电子邮件、Web协作、网络聊天、IVR交互的集成和高效管理，Altitude uCI 解决方案增加了CRM应用的价值。Altitude软件公司的解决方案还包括智能多媒体互动路由、预测拨号算法、统一的呼叫中心监控和管理工具。