作为高端奢侈品的珠宝，并非生活的必需品，因此销售的不仅仅是商品本身，还包括它所被赋予的价值，独特设计的理念，佩戴产品的自我价值感、荣耀感，及商品背后所蕴含的深层次情感。对于消费者而言，这些价值远远胜于产品本身。品牌，价值的最重要表现形式之一，品牌的竞争从广义上包括商品的性能、质量、知名度、服务及在消费者心中的地位。如今，在珠宝行业白热化的竞争环境下，珠宝企业通过走品牌策略的差异化路线，形成竞争优势。

　　深圳市钻宝源珠宝有限公司拥有自主（研发设计）品牌——钻宝源，作为珠宝行业的新锐，钻宝源有着最时尚前沿的潮流触觉，也保留着贵族行业的典雅奢华。钻宝源坚持“钻石恒久，源自品质”的服务理念，倾情打造精品首饰，善待每位顾客；传播宝石文化，完美诠释亲情友情、爱情；保持品质第一，款式领先。致力于成为华人世界驰名钻石品牌。

　　品牌竞争力是同类产品所无法模仿的竞争能力，拥有品牌优势，便可以创造出更高的企业价值和利润，以及在激烈的市场竞争中生存与发展。品牌化路线（提升品牌竞争力）又需通过哪些渠道方式来实现？产品品质、技术含量、创新设计能力、服务水平、影响力和知名度等各方面的提升。然，企业也应认识到，品牌的塑造、提升，消费者品牌忠诚度的培养是一个漫长的过程。

　　客户满意度和忠诚度从何而来？

　　珠宝公司的直接利润来源是消费者，激烈的竞争加剧客户的不稳定性，客户流失成了当下亟待解决的问题。如何防止客户流失，从另一个角度上说就是提高客户满意度和忠诚度。

　　钻宝源在众多CRM厂商中选择与鹏为软件合作，签约鹏为E4（定制）产品，望借助鹏为CRM提高客户满意度和忠诚度，快速提升品牌知名度，树立竞争优势。企业倘若能与客户建立和维护好关系，建立完善的销售服务体系，便能有效降低客户流失率，进而提升企业整体销售利润。

　　钻宝源借势电子商务绘制珠宝行业新蓝图

　　鹏为E4（CRM+B2C在线商城）应用珠宝行业新模式

　　深圳市钻宝源珠宝有限公司除了体验店外，办有直营网店“钻宝源珠宝网”，施行电子商务+体验店（加盟店）的新模式。随着公司的发展，网店与实体店的客户数据越来越庞大，需要借助CRM系统来管理维护。鹏为软件针对钻宝源营销模式的特点为其提供CRM解决方案——CRM（E4）+B2C电子商城。

　　基于鹏为CRM(www.pmway.com)系统开发的电子商务管理平台，为电子商务业务的开展提供便捷、快速的服务，主要功能用于实现：电子商务的B2C开店模式管理；渠道分销的全程电子商务管理；会员在线购物的全程电子商务管理。

　　E4是一款采用B/S架构的在线型CRM系统，实现远程、移动办公，可随时随地通过CRM系统处理工作事务。E4主要包括客户管理、销售管理、售前售后、财务管理、产品管理、项目管理、市场管理、仓库管理、决策分析等功能模块。对企业的销售环节进行全面的过程管理。通过CRM系统的管理，业务员可全面掌握整个销售环节，与客户建立和维护良好的关系，提升客户价值，有效降低客户流失率，进而提高企业利润的增长幅度。企业可以根据系统自动形成的数据分析图表做出精准决策，制定销售计划，步步为营实现企业销售目标。

　　在E4实施后，钻宝源将借助鹏为CRM形成差异化优势，包括品牌优势和电子商务应用的创新模式优势，描绘珠宝行业新蓝图。