日前，河南澳飞驰科技有限公司签约鹏为E4，引入CRM核心理念，加强信息化平台建设，提升企业管理水平和竞争优势。此次，在对市场上众多CRM厂商进行一番对比权衡后，澳飞驰决定由鹏为CRM来为其保驾护航。

　　河南澳飞驰科技有限公司是一家专注于从事声学材料生产销售，噪声治理、振动控制、声学设计，工程施工、售后服务为一体的大型环保高科技综合服务商。目前澳飞驰与国内外百余家著名隔音降噪厂商、高等院校及声学研究所建立稳固的合作关系，在源头上保证材料的品质，从根本上杜绝假冒伪劣材料进入公司。在当下竞争日益激烈的市场环境中，澳飞驰的以不断创新、为客户提供高质专业的技术服务为宗旨。

　　在当下“以客户为中心”的营销时代，企业对客户关系管理的关注度不断提高，不会再一味的耗费成本来挖掘新客户而忽略老客户的价值，老客户才是企业长期利润的主要来源。客户管理却不是一朝一夕的事，是一个需要持续坚持的过程。

　　让客户对某事物保持至始至终的注意力不是一件易事。由于外界存在太多影响消费者购买决定的因素，使得消费者的不稳定性在上升，也就是说企业随时都有失去消费者关注度的风险。所以，企业要不断持有能够稳定客户关注度的东西，譬如品牌影响力、企业文化共鸣、优质的产品和服务等。总之，企业必须不断地提升竞争优势，在竞争中站稳脚跟并树立优秀的品牌，以此来征服客户的心。

　　鹏为E4为澳飞驰保驾护航

　　主要体现在两个方面，一是企业内部即管理水平，而是建立和维护客户关系。从这两点来提升核心竞争力，保持企业利润持续增长。

　　鹏为E4是一款在线型CRM，拥有标准完善的业务流程和资源共享让各部门之间高效协作，提升企业整体业务运作效率；实现管理层对员工工作的管理和督促，通过对鹏为CRM系统的实施运作，管理层随时可了解员工的工作进度情况，并给予必要的资源支持和帮助，保持项目的高效运作；CRM系统对所有客户资源的维护管理，可避免员工的离职和调动对企业所造成的客户资源的损失。企业的管理水平得到提升，同时也可提高客户的满意度。

　　第二是客户关系的维护和管理。主要通过鹏为E4的“客户管理”和“售后管理”功能模块来实现。“客户管理”是记录和管理与客户的全称交流过程（全生命周期的跟踪过程），了解掌握客户心理状态，制定相应的销售策略来提高与客户的成交率，在这过程中与客户建立良好的关系。而“售后管理”是结束交易后对客户的售后（即后期）服务，包括客户发货、产品维修管理、客户关怀、客户服务、客户回访、客户投诉等，在交易结束后仍与客户保持长久稳定的关系，最大化提升客户价值和客户忠诚度，进而为企业带来持续的利润增长。