Oracle昨日宣布，澳大利亚公共和私营部门实体实施了其托管型CRM软件即服务套件，以升级客户服务，获得实时分析，并启动加快自适应业务计划。
托管型CRM是一个基于订阅的针对服务、销售、市场营销和联络中心等运营操作的客户关系管理（CRM）系统。以前只提供离岸托管选项，2010年Oracle把托管型CRM设立在澳大利亚数据中心使客户可以在本地托管数据。
澳大利亚的公共部门机构和金融机构长期以来都在关注着离岸托管他们的SaaS应用数据。Oracle透露了其在Oracle OpenWorld 2012中提供托管型CRM作为本地服务的计划。这使得Oracle与托管公司Harbour MSP跻身于从澳大利亚平台提供SaaS的第一批跨国软件巨头之列。其他几家跨国云计算巨头继续选择新加坡作为数据托管最近的选择。Harbour MSP的澳大利亚数据中心位于悉尼Ultimo的巨大全球交换设施。
根据Oracle昨日发出的一份声明，已使用Oracle托管型CRM平台的本地数据中心的客户包括Human Services的维多利亚部门，NSW政府机构NSW Businlink，NBN公司，AJ Lucas和Suncorp。2011年9月，Oracle宣布针对澳洲电讯批发业务推出托管型CRM平台。澳洲电讯公司经过再三考虑，最终选择了Oracle托管型CRM，因为其与公司现有的IT体系结构易于集成，例如公司用于管理零售客户账单的Oracle Siebel软件。
Human Services维多利亚部门的CIOGrahame Coles说，Oracel托管型CRM满足了我们的需求，因为它易于使用，而且富有灵活性和创新性，并提供了托管产品所能提供的所有额外的优势。“本地提供数据使得该产品更引人注目，而且使我们能扩展足迹走进其他部门需求”，Coles说。
AJ Lucas集团有限公司的CIO Simon Soon也强调了该平台的可靠性和灵活性，他说，该产品可以快速实施。他表明系统服从当地法规使得他们可以安心把数据存储在云上。
Oracle CRM亚太区总经理Teck Wee Lim早前解释说，围绕数据主权的地方法规阻碍了Oracle的公共和金融领域客户考虑云计算。“现在我们能消除他们的忧虑，并满足他们的特定需求，承诺提供业界领先的托管在本地客户数据中心的云计算产品。” Lim表明。
有消息称，其他大型本地企业软件公司，例如Salesforce.com、SAP、微软等在今年后半年还没有超过，今年前半年的时候发布了许多主要的本地客户的名字，保留了一些没有公布，像Salesforce.com这样的挑战者公司正在拥有本地市场，与现在的巨头Oracle之类的公司竞争。
