2月8日消息 CRM经历了60年代的Mainframe、80年代的C/S、今天的SaaS、PaaS阶段，CRM系统如何真正做到有效缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度是众多管理者关注的重点。
2011年，最热的CRM趋势莫过于社会客户关系管理和移动客户关系管理。
在2012年，CRM系统将如何发展？
对此，salesforce.com副总裁Peter Coffee表示，旧的客户关系管理是公司内部的人谈客户相关信息，但客户关系管理系统最重要的信息却是来源于社交网络或是其他来源。
他指出，基于云计算的客户关系管理服务非常适合去捕捉这些信息并转化为可操作的情报，无需为基础设施投入大量资金，基于云的软件可以做得更好更节省成本。
