CRM软件将信息管理、商机挖掘、工作记录、客户服务等功能集于一体，已成为企业的必备信息化工具。尤其在电子商务热潮中，用户希望CRM能够与ERP、电子商务和专业服务自动化应用完美结合在一起。
作为提供CRM软件的提供商而言，产品如何与云计算、移动互联网等新技术相结合，产品功能如何创新都面临挑战。另外，如何为自己的客户提供全方面的服务，真正满足他们信息化需求是挑战中的挑战。
微博等社交化媒体的火热发展，使社交网络在企业决策中起到重要作用。CRM可以利用社交网络向业务团队提供管道，让团队在销售和支持渠道之间进行更好的沟通。CRM厂商们也在研究社交化CRM，以及如何与电子商务相结合。
由中国软件网主办的2011中国软件“金牛奖”评选活动(http://www.soft6.com/topic/jiniu2012/)正在火热进行中，为结合3.15的特殊意义，今年评选过程中，为此，中国软件网携手海比研究，整理了5000家渠道商满意度调查，并发动60万企业用户进行网上投票;另外中国软件网还组成了3.15记者调查组明察暗访，对当前各领域的软件厂商的用户服务质量进行点评，同时也梳理了领域内的生态发展状况。
今年的软件金牛奖除了产品金牛的评选外，增加了“综合服务金牛奖”和“创新服务金牛奖”，以此，为企业用户提供对软件厂商服务质量的评判选择依据。
