2月29日消息，Convergys公司日前发布了Convergys CRM最新版本，是由 2011Microsoft Dynamics CRM驱动。

　　CRM2.0，是Convergys Smart Suite的一部分，将允许通信和公用事业提供商采用全面的业务支撑系统（BSS）来改善他们的业务，从而提高结算流程、客户服务，以及新创收服务的上市时间。

　　Convergys公司的CRM2.0提供以下功能：

　　•座席代表的统一视图，查看所有关键客户的详细信息，包括产品、服务、账单信息、互动、设备和其他重要活动。

　　•有能力在支持渠道和部门之间无缝转移客户，包括有能力查看基于服务位置的可用服务和产品。

　　•在所有接触点提供积极和一致的客户体验，创造竞争优势。

　　Convergys智能税务解决方案公司总裁Bob Lento在一份声明中表示：“随着服务的融合和收入流失，供应商必须改变他们的业务和商业模式，这些归根到底就是一个字：服务。有了Convergys CRM这个最新版本，供应商可以解决新服务和产品的一些直接特性，同时在每个接触点积极和无缝地服务客户。”

　　为了协助供应商应对他们的业务挑战，Convergys公司在2010年2月宣布与微软公司达成战略合作伙伴关系，提供预集成解决方案，这将改善通信和公用事业提供商的计费流程、客户服务和新创收服务的上市时间。

　　Convergys CRM2.0与Microsoft's Dynamics CRM平台相结合，增强了Convergys公司的装载和订单、客户管理和帐户管理，这些是预先配置，并致力于电信、有线电视、宽带、卫星和公用事业业务。ConvergysCRM也集成了评价&计费管理功能。