LBS与CRM共赢移动未来

　　今日，名声显赫的国内云计算公司XTools CRM升级了新功能，将有定位功能与LBS服务的产品加入到XTools CRM产品功能中，又一款时下最流行的管理元素加入到了XTools CRM软件群中。

　　XTools自2004年成立，专注于国内CRM软件发展历时八年，引领中国在线软件服务模式的SssS之路、云计算服务坦途，业内外获得极高赞誉。XTools致力于将符合中国特色的CRM全面普及向全国的中小企业，并在此推动力下掀起一股席卷全国的销售革命浪潮！

　　此次更是在CRM平台上加入社交化需求的LBS服务，全新的打天下2.0版本出炉，此具有LBS服务功能的CRM适用于所有Android用户，带领CRM走入移动LBS服务的时代已经来临。@邓洪鉴（新浪微博）：从技术角度看是一个很成熟的应用，难度不大！难的是全员服务意识的培养和针对这种新技术的企业内部流程的再造和相应的制度保障。

　　LBS已经成功应用于CRM当中，现在在国内欠缺的只是将这种全新的理念完全植入通常的管理当中，而且在国外已有成熟案例，类似于Facebook的管理颇为流行，LBS与CRM的结合在国内充满了曙光。

　　打天下2.0引发新浪微博激烈争论

　　昨日，XTools官方微博发布一条震撼性的消息，那就是拥有定位功能的CRM系统已经发布，并配有功能展示界面，此条微博一出，立刻在新浪微博中引起强烈关注。业内外人士纷纷侧目，对此次XTools新近研发上市产品的评论十分激烈。

　　众多博友对此产品的观点褒贬不一，争论的焦点大致可以分为三点：

　　第一个观点：

　　@咨询_Journey（新浪微博）说：销售知道的话，会产生很强烈的抵触情绪。勤奋的销售员会认为这是对自己工作的不信任。懒惰的销售员会受到监控，他当然不会说出来，而是说系统不好。

　　@泛云龚炜（新浪微博）: 我觉得有这个需求的老板心理有问题！员工是合作伙伴，而非人形机器！

　　对此产品抱有怀疑态度的博友大多数是以定位相当于对员工的监控，表现了企业的不信任，会对企业内部文化的健康发展有影响。

　　面对此类网友的质疑，XTools副总裁谢亿民立刻给予了回应。

　　谢亿民说：我们提出我们的管理初衷，就是让外勤人员走到位、做到位。我们需要让销售人员了解到，可以通过手机查询客户，写日报，并且员工可以自主关闭定位功能等，是很好的，外勤销售人员，连上班都可以不来了，岂不是提高效率吗？

　　我们需要建立一种员工和公司之前的更强的信任关系，到达客户点并签到，不就和上班打卡一样吗？如果说上班打卡是正常的，那到客户点（客户位置）签到，是再合理不过了。而使用打天下会觉得隐私受到威胁则完全可以不用担心，因为定位功能只在工作时间开启，业余时间则是关闭状态，并且轨迹的开关是由用户自己来设定，完全不会涉及到所谓的业余生活隐私问题，除非是在工作的时候做自己的事儿，那就另当别论了！

　　第二种观点：

　　@陈同江e-works（新浪微博）认为：有些细节还真是工作需要，比如：基站检查，小区巡更，零售终端检查等，要求在某个时间到达某个地点的工作，这种情况下比较实用。鼠标行业很难理解传统行业的痛苦。那些工作真的单调，不全为监督，而是给一个记录的工具。原来还要花钱开发系统来满足要求呢。

　　@Josephran（新浪微博）：赞！要从小众向社会化转向啊~

　　对于十分认同这种服务的网友，谢亿民认为，在很多场合，客户位置和外勤销售的位置是需要实现透明化的，我们通过了解分布在地图上的众多客户位置，能很容易制定客户拜访的最佳路线，这些客户的位置，或者说：这些经销商、门店的位置信息是企业最宝贵的财富，实时对位置进行巡店、拜访，就是外勤销售人员每天的工作，而对这些地址的打标能让销售人员很快找到客户点或者经销点。这就依赖于我们的周边客户功能了。

　　从另外一个角度说，是节约效率，提升销售能力的一种武器，从考勤来说，外勤销售无需到公司考勤和述职，解放了外勤销售人员的时间，外勤人员通过手机查询客户位置，并做采集信息，比如店面照片上传，竞争对手的产品照片等。

　　最好的手机移动商务，需要外勤人员直接通过移动方式手机下订单，可以节约传真、校对等效率。并且现在的技术已经可以实现这种快捷的办公方式，现在很多人不理解也只是暂时的，如果有良好的用户体验，那么认同和支持的人会愈来愈多，那么反对的人也就没有什么借口可言了，毕竟社会化的需求是明显的，现在不需要并不代表将来不需要。

　　XTools也是摸着石头过河的，如果此时不是XTools不站出来那么也会有像XTools一样的企业站出来，只不过恰好现在是XTools最先打开了国内的这扇门，XTools经过这么多年来对CRM的专注服务，接受市场和时间对新产品的考验。
第三种观点：

　　@justking（新浪微博）：是好的产品，但在法律上是否存在侵犯人权的问题？

　　@匪气贼重（新浪微博）：如果外勤员工白白的拿着薪水在工作时间游山玩水，是不是也侵犯了老板的人权？隐私权和知情权都是权吧。

　　此类网友则非常关心从法律层面是否涉及到员工与企业的权利义务问题，XTools谢亿民这样回应道：我们的系统是可以设定开关的，而且这个开关掌握在销售人员手机上，如果不质疑公司是否在下班后监控隐私行踪，可以关掉定位开关。

　　但是在上班时间的行动轨迹检测，是不存在侵犯人权的，这已经在很多法律案件中得到体现。并且，公司应当在使用定位功能前和公司签署备忘协议，事先告知员工的定位规则，以免发生法律纠纷。

　　在使用定位功能的大部分员工中，大多为工作时间较为随意安排的外勤人员，同时这样的员工也是企业最不容易把控的业务，因此很多企业都在签订合同协议的时候会有签订管理和监督的相关条例，因此在工作时间内获知员工采集的信息是合情合法的。

　　结语：

　　有关打天下2.0的争论还在持续热议当中，而位置服务与隐私的纠纷无论在国内还是国外都备受瞩目，国外对隐私非常重视的英国也找到了非常好的平衡点来解决这个问题，国内不论是政府、企业或者用户都还在一个探索阶段。

　　XTools不断尝试新的方法来磨合这个糙点，相信在良好的用户体验下，打天下一定会被越来越多的企业和员工乐于使用。