众所周知，有翔实数据支持的调查和行业分析，是建立和维护客户关系是服务企业取得竞争优势的重要基础。对于中小企业而言，选择定制项目型CRM费用高、适应时间长，投入与与产出并不划算。随着轻量级的在线CRM的发展成熟，低成本的应用自然更受用户青睐。

　　【IT商业新闻网讯】

　　（记者 吴泽）所谓CRM，指的是企业用来管理与客户之间关系的成套软件，这套软件不仅能统计客户的相关数据和资料，还可以为客户提供多种交流的渠道，方便与客户的沟通，使用和完善CRM数据库的过程就是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的过程。而在线CRM，顾名思义就是基于互联网模式的CRM。

　　调查显示，37%的被调查企业认为部署CRM所需费用过高，24%的企业缺乏专业咨询机构的支持协助8%的企业认为是内部人员素质偏低，意识薄弱，5%的企业认为是实时周期长、见效慢，在发展速度较缓慢的省市，这个比例可能更高。

在线CRM

　　众所周知，有翔实数据支持的调查和行业分析，是建立和维护客户关系是服务企业取得竞争优势的重要基础。上述调查数据表明，对于中小企业而言，选择定制项目型CRM费用高、适应时间长，投入与与产出并不划算。随着轻量级的在线CRM的发展成熟，低成本的应用自然更受用户青睐。

　　市场分析机构AMR的调查也显示，目前在全球范围内关于“以客户为中心”以及客户经验管理的趋势正在增长，无论全球经济状况如何，在客户管理方面的投资都降继续提高，企业特别是中小企业将越来越偏重于将改善客户管理作为其最重要的竞争武器，因此其在CRM系统上的投资将会有增无减。

　　这启示我们：当竞争对手还没有大规模采用信息化手段提升销售和管理客户关系的时候，如果积极推动企业信息化，将会在未来的竞争中抢先一步。

　　提及此，中小企业到底希望通过CRM达到怎样的目标，企业需求是集中在对客户信息的搜集与管理还是关注这些数据在后续工作中的应用等等，这些都是在选择CRM类型之前需要预先考虑的。此外，在线CRM回避不了的安全困扰，企业上马系统时亦须谨慎选择。