乐家易网购商城利用O2O电商模式，以区域化电商的品牌定位在中国西部地区的电子商务市场赢得了一席之地。商业和技术如何权衡？电商的未来走势如何？乐家易商城的ERP系统和传统ERP系统的区别？乐家易网购商城CMO程亚楠将给我们一一解答。

乐家易网购商城市场营销总监(CMO) 程亚楠

　　IT专家网：据了解，乐家易网购商城的品牌定位是区域化电商。您能大概介绍一下区域化电商的概念吗？

　　程亚楠：区域化电商是区别于现在所谓“主流电商”模式或者是“京东模式”的一种新型电商模式。主流电商模式是选择相对单一标准化的产品；依靠大规模、全国性的广告曝光；用广告效应伴随低价策略的跑马圈地，用金钱换取市场份额。这种在外源性催化剂的催熟下，电商能够获得较快的发展，但是会有一旦停止输血就突然死亡的危机。去年后半年已经有很多此类案例。

　　程亚楠：区域化电商的定义是不求最大、但求最好。我们乐家易商城定位在川渝区域，以家电、家居为核心；以打造本地化特色家庭服务为目的；为川渝网民除去价格实惠、便利的购物环境。同时，我们也更懂当地消费者的需求。我们会提供专业的本地化特色服务，譬如家居定制、装修设计、家电售后服务等。

　　IT专家网：您怎么看待电商未来的走势与发展？

　　程亚楠：电商的未来我一直很看好。世界是动态变化的，消费群体在变化，销售渠道和销售方式只有适应消费者才能生存下来。我预测未来电商会逐步成为主流的消费渠道。

　　IT专家网：目前很多电商是不盈利甚至亏损的，您怎么看待这个现象？

　　程亚楠：就像以前买日用品都在百货商城，但是现在都会去超市采购，这是由消费习惯的变化引起的 。现在电商不盈利的主要问题是电商的负责人大多没有真正的商业素质。简单的说，电商的核心是商务而非IT 。 所以让玩技术的人去搞商务，肯定会交学费。

　　IT专家网：可是玩商业的人又不懂技术，商业和技术究竟如何权衡？

　　程亚楠：技术不能说不重要，但IT只是一个工具和平台 。戏台搭好后，戏唱的怎么样不在于搭台的人好不好，而在于演员角色到不到位。所有零售的本质就是货物的搬运工而已，B2C电商只是零售的一种形态 。

　　IT专家网：现在乐家易在使用什么类型的ERP软件？

　　程亚楠：这样说吧，乐家易商城后台本身就是一个ERP系统。与此同时，我们的后台系统与SAP系统进行了数据对接，使得财务管理协同更好的进行了业务和财务的相互监督和协同。

　　程亚楠：利用ERP、SCM、CRM等系统能够更好的为服务客户做出贡献。乐家易商城是成都区域唯一一家支持在线咨询的(大中型)B2C。我们的追求是区域做深，而不是到处撒网、四处开花。

　　IT专家网：传统的商业以面对面的形式来接受客户对自己的反馈，在电商行业中，如何得到客户真实的反馈与评价？ 如何利用技术来提高自己销售额？

　　程亚楠：有了这些IT系统的支持，我们可以在竞争激烈的家电数码B2C市场(成都)，达到销售额第二的成绩，这在西部的本土电商企业中是很有成绩的。并且通过对用户的深度挖掘和对供应链的有效整合，使乐家易在较少投入的前提下获得了较大的收益。

　　IT专家网：城市化O2O电商模式是乐家易独创的吗？这一模式后期需要怎样的技术支持？

　　程亚楠：O2O模式并非乐家易独创。团购网站、携程网等都是O2O电商模式的典型应用。但是对全国家电、家居类商城来说还没有做的特别优秀的企业。在川渝地区，乐家易O2O模式应该说是走在了前列。我们的目标是在不久的将来川渝的网民在进行家庭消费的时候会第一时间想起乐家易商城 。

　　IT专家网：目前电商行业发展情况可以说是如火如荼、但同时又有一大批电商面临着危机。能否简单谈一谈，乐家易在西南地区的发展情况如何？

　　程亚楠：目前乐家易商城在西部排名前三。乐家易已经从”家电“为主拓展到”家电家居“一站式网购。现在已经拥有了自己的家居品牌——乐家易橱柜以及网上装饰建材广场。

　　IT专家网：乐家易商城的前景是如何规划的？

　　程亚楠：我们的未来目标有以下三点：

　　1、持续探索和优化出适合西部市场的O2O模式，获得良好的盈利模式;

　　2、希望在2012年销售额进入亿元俱乐部(2011年6千万)

　　3、快速复制模式，向西部其他省市逐步拓展(现阶段 成都、重庆分站)