威力强大的客户关系管理系统

　　甲先生是某大电子商务公司的总经理。五年来这间公司在他手底下经历过网络兴起与泡沫化的阶段，如今在大环境已经逐渐成熟的状况下，却也是苦尽甘来。

　　他每天早上一定要先看昨日的业绩报表，电子商务嘛，讲穿了就是零售业，就是流通业，只不过销售地点换成网络罢了。每个月，还会收到分析报告，告诉他上个月份购物者的男女比例，职业类别等。

　　这公司所采用的客户关系管理系统（CRM ，Customer Relationship Management）让他感觉到很自豪，因为数十万的会员资料透过这个系统分析之后，会自动的根据会员购物纪录发送广告信函。

　　甲先生一直以为这很有效。他得意的想着，每个注册会员都有留下基本资料，性别年龄职业类别以及居住地，甚至还有年收入。再比对一下购物纪录，就可以精准的根据这些资料对会员进行个别促销。

　　一对一营销（One to One Marketing），提供量身订做的广告讯息与产品，一直是营销人员的梦想。他们认为，如果能根据客户的基本资料与购物行为来提供服务，成交的机会将大大提高。

　　然而，这种资料准确吗

　　根据资策会MIC 的资料显示，西元2000年三月的时候，台湾地区的上网人口数为497 万，而2004年六月的时候，上网人口数为892 万。这段期间内总计成长约略400 万人。

　　根据笔者的经验，2000年以前在使用网络的人口，有相当比例是学生，这些人是互联网的早期用户。他们在注册成门户网站或者购物网站的会员时，职业栏当然是填写学生。

　　2000年到2004年，这些人毕业的毕业，结婚的结婚，进入各行各业工作，随着年龄增长成为网络主力用户。网站的用户名继续用，却从没想过要去更正年龄以及职业资料，勤快的人毕竟不多见。