随着市场经济的发展，越来越多的商贸企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得客户的心，就是赢得了未来的胜利。商贸行业有着与其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。对此，XTools CRM客户关系管理解决方案，提供了强大的CRM功能，以便企业高效经济地整合、维护与客户之间的业务关系。

　　长期很好地维护客户，一直是商贸企业期望做到的，据报道，2012全球企业销售收入中，约75%来自向老客户售卖老产品，约15%来自向老客户售卖新产品，约10%来自向新客户售卖老产品。而向新客户售卖新产品的，不到1%!，而如何管理好客户， 成为商贸企业的瓶颈和困局。

　　行业问题：

　　纯贸易、来料加工、耗材销售、快速消费品……不论您属于哪类商贸企业，有几个问题是公认的：

　　1.客户信息难以整理：

　　大量交往记录无法有效整理，仅靠邮件系统无法做到按客户、联系人甚至更进一步按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源;

　　2.询盘商机流失严重：

　　通过互联网的推广，获取的大量询盘和客户资料，但是十分缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会流失;

　　3.回款工作效率慢：

　　业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员在第一时间回忆起来，影响了回款速度。

　　4.员工执行力难以掌控：

　　由于业务人员人数多，维护的客户类型多和地域分布广，所以很难对每个员工的维护客户的具体细节很难统一管理，这成为企业发展的一大症结。

　　XTools CRM助推成都葡派斯商贸有限公司业绩飙升：

　　成都葡派斯商贸有限公司(http://www.pupaisi.com/index.php)是一家专业的食品原料供应商，本公司依托多家国际化食品原料生产厂家，立足于成都，为四川，重庆乃至全国的食品企业提供优质的食品原料和良好的售后服务。公司销售的产品有：山梨糖醇 ，变性淀粉，二氧化硅 ，胶体，甜味剂 ;果馅，果酱，果汁，茶粉，凉茶基料，烧仙草，果粉;蛋黄提取物，牛奶提取物，香精，防腐剂，乳化剂，食品行业专用消毒剂，清洗剂等。

　　葡派斯商贸的工作内容主要是销售人员去面包店、奶茶店、工厂与相关人员建立好关系，去销售果酱，茶叶，菠萝罐头等，建立长期的供应关系，渠道销售。与行业内的其它企业一样，成都葡派斯在企业告诉发展的同时，也遇到了客户资料管理、商机流失、回款困难等一系列问题，而成都葡派斯的刘总在决定为企业引进一套CRM系统之前，在市场上现有的品牌中花费大量精力选型，最终选择了最适用于商贸行业的XTools CRM(www.xtools.cn)。具体有如下几方面原因：

　　1.在客户管理方面XTools有着非常详细的历史信息记录呈现在360度全景客户视图上。

　　所有面包店、奶茶店的资料每天要拜访好多家，这个店面什么情况 、哪个店面什么情况需要很清楚的知道，以及这个店面是否有足够的资金大批量的购买产品，这个信息都需要在客户视图中做完善。

　　2.在网站获取而来的客户商机，可以在沟通之前对客户有一个初步需求了解(得知客户对于哪个关键词更敏感，在哪个产品页面驻留更久)，这样就可以减少商机流失。

　　由于葡派斯公司很注意网络营销这一方式，所以精心制作网站，做好表单放在自己官网上，有客户对产品感兴趣会主动找到销售人员，同时可以在网上线索中初步了解到该客户是通过什么关键词注意到网站信息的，这对于后期沟通客户方面非常有帮助。

　　3.应收款的提醒，让企业获得健康的资金流水循环

　　由于好多订出去的货物收不回来钱，有时候需要部分发货，有时候需要分批回款，这些问题时间长了都会忘记，所以葡派斯商贸的业务人员非常需要一个提醒的功能。

　　针对客户订购的果酱、茶叶，清楚的可以在订单中反馈出来，订购数量、型号、是否已经交付很明白。最重要的是可以分批出库，经常会遇到客户说订购100个罐头，只发50个，先给一部分款项，剩余的销售出去以后再给结款。多种多样的预购预付方式，造成了日常工作的复杂性，哪些客户部分发货，部分收款，哪些客户需要全额支付款项的，在XTools中都会到期自动提醒催款。

　　4.团队人员在任务执行和完成情况上，都在XTools 的日周月报中得以汇总体现。

　　员工每天面对面拜访面包店 工厂客户，每天跟进哪些客户，跟进情况怎么样，通过日周月报的数据参考，老板可以很清楚的看到大家的跟进情况，每天是否有新客户的跟进，是否有新的订单，不需要员工每天在加班去写那些数据，完全自动生成，这帮了刘总的大忙。

　　结束语：XTools以客户为中心的全业务平台

　　商易往来的过程是根据一笔笔单来走的，完成一单单销售是工作人员的日常工作。繁重的工作任务中，对工作人员来说，需要的不是固化的管理过程，而是能灵活适应其工作的流程辅助。

　　XTools CRM(www.xtools.cn)专注在线CRM九年之久，是一个标准化的全业务工作平台，可以商贸企业的更细化每一单业务的工作流程。从客户初始接触的沟通、建档，后期维护、商务往来，员工对于维护工作的进展程度等方面，全方位、多维度的提升企业竞争力。XTools企业维生素是商贸企业在CRM选型中不二之选!