铋有“绿色金属”的美称，近年来，随着科技的发展和全球环保意识的逐渐增强，铋的应用领域越来越广泛，已由传统的医药、冶金、焊料、易熔合金、催化剂、电子等领域延伸到半导体、阻燃剂、超导材料、化妆品、核能源、蓄电池等各个领域，正逐渐取代镐、锑、汞、铅等有毒元素，消费量在逐年增加，在国内外市场上成为一种非常重要的金属材料，应用前景非常广阔。

　　铋资源的冶炼与加工虽然是我国的产业优势，但是在发展中也存在一些不容忽视的问题。比如资源浪费严重，产业结构不合理，产品技术含量低，高附加值、高科技含量的产品少，产业链短，导致经济效益不明显等。湖南金旺实业作为铋资源加工的龙头企业，意识到要实现企业效益的提高，产业的创新，必须要实现信息化升级。经过调研与考察，金旺实业最终与国内领先的云计算厂商八百客达成合作，应用CRM铺就现代化信息之路。

　　聚焦金属开采加工领域

　　湖南金旺实业有限公司创建于2001年4月，是一家以金属铋资源冶炼与精深加工为主业、不断开拓新业，集科工贸于一体的省级重点高新技术企业。金旺实业现在拥有金旺丰润冶炼厂、金旺许家洞煤业有限公司、金旺有色铅锌矿等多家骨干企业，并成立了两个以铋制品研究开发生产为主的机构——B.P开发中心和铋业研究所。

　　金旺实业享有进出口经营权，与英国、比利时、日本、韩国等欧洲、东亚客户建立了长期贸易合作关系，被评为郴州市出口创汇十大重点企业，“金旺”牌铋深加工产品氧化铋及铋盐在国内外享有较高声誉。作为湖南省科技厅认定的“湖南省重点高新技术企业”，金旺实业意识到在发展过程中要完成“拓展国际视野，缔造成功金旺”的梦想，必须借助信息化管理全面提升核心竞争力。公司高层几经开会研究及大量市场调研，最终决定与八百客合作，部署一套现代化在线CRM系统，使公司在转型中得以全面发展。

　　探索技术管理创新之路

　　八百客是全球领先的下一代企业管理软件供应商。自2004年在国内推出首家云计算平台——800APP系统后，八百客现已连续八年稳占“在线 CRM市场份额第一”宝座。部署800APP-CRM系统，企业不需要购买任何软硬件设施，也无需高薪聘请专业的IT人员进行实施与维护，只需按月支付帐号费用，就可以享受全部服务。经过八百客实施人员对金旺实业的深入了解，为其量身定制了一套具有完整销售管理功能的800APP-CRM系统。

　　1、数据关联，随需而应

　　800APP-CRM系统提供客户管理、销售管理、售前售后管理、产品管理、决策分析、进销存等功能模块，完善的业务体系，标准规范化的流程，能提高企业整体的业务运作效率。而且，系统能实现信息共享，无障碍交流沟通，促进各个部门高效协作，保证所有项目快速顺利地完成。管理高层，通过八百客的在线CRM系统，可随时随地了解公司业务情况及部门、员工的工作进展状态，并给予必要帮助或资源支持，以此提高员工的积极性与主动性。

　　此外，数据的信息化管理也是很重要的一方面，它能帮助企业对数据的价值进行充分挖掘和利用。八百客在线CRM系统的报表分析功能模块，可将系统中的数据生成相应的直观分析对比图表，如月/季/年度新增客户分析、月/季/年度销售额走势分析、客户区域分析、产品区域销售分析等等，作为制定销售目标计划和企业决策的数据依据。企业利用它来掌握竞争对手的情况和市场发展方向。

　　2、无缝监管，流程跟踪

　　从售前、售中到售后，金旺实业都可以通过800APP-CRM系统对客户进行全生命周期的跟踪管理。包括潜在客户的深入挖掘；对不同阶段的客户进行分类，针对不同客户需求制定相应的销售策略，以提高业务成交率；客户的售后管理包括客户服务、客户关怀、客户回访等，金旺实业可以此来提升客户满意度和忠诚度，最大化降低客户流失率，达到客户与企业双赢的目的。

　　而且，通过这套系统，金旺的销售人员可以随时了解销售情况，800APP-CRM系统自动计算销售额、发货量、新增客户量等统计数据，真正实现了销售管理自动化、信息化。金旺实业管理者可以实时销售监控，轻松了解销售情况，并在销售遇到一定问题时，能够及时给予销售人员意见，调整销售策略，扩大销售额。

　　面向未来，金旺实业通过CRM系统一定可以优化企业管理流程，实现系统化、信息化的客户管理和数据管理，提升客户价值和企业价值，塑造国内乃至国际金属开采加工行业的知名品牌。