北京 2013-06-17，Gartner报告显示，2012年全球CRM营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍。其中，40%以上的份额是属于SaaS CRM领域，而这一数据仍在不断地增长之中。

　　目前，包括传统制造业巨头和新兴成长型企业在内的越来越多的公司的IT架构开始从传统向云计算领域转变。分析人士表示，云计算CRM需求的快速增长将推动整个CRM产业的积极发展。而据多家市场调研机构的数据显示，基于云计算的CRM产品类型也在迅速增长。全球大多数CRM服务提供商均设立了在线CRM产品线，未来几年云计算CRM市场的年复合增长率将突破60%，预计2014年云计算CRM应将取代传统CRM模式成为行业主流。

　　对此现象，国内高端CRM厂商CloudCC（http://www.cloudcc.com）业务总监孙满弟认为：相对于软件行业的其他细分行业，CRM产品的行业适应性、规模调整能力、用户关注度、接受都较强。虽然CRM行业兴起时间较晚，但目前却是最热门的企业管理软件之一。

　　据媒体调查显示：受市场需求等因素影响，目前国内CRM厂商有近600家之多，其中拥有独立产品著作权的有100家。在激烈的竞争面前，不少软件厂商都采用价格战等方式维持其市场份额。且受运营成本高、各实施单位复杂多变、执行难度大等因素影响使得CRM厂商的盈利并非如同其市场规模一样“好看”。因此，许多媒体认为，CRM行业将过早进入洗牌阶段。

　　“不同类型的CRM客户群体，会有不同的CRM需求应用。即使身处在同一行业的客户，由于其经营模式和企业发展战略的不同，以及产品性质和营销策略的差别，都将会导致企业对CRM系统的千差万别。在通用CRM领域，CRM厂商的竞争压力的确较大，且盈利能力也不高。但如果CRM厂商能够专研产品技术、专注擅长的细分行业方案，便能在CRM市场红海中获得差异化竞争优势，获取客户的认可。”孙满弟表示。

　　CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)是一家专注于中国信息化领域前沿技术与服务的供应商，为客户提供云平台技术为核心的服务和企业云计算CRM整体行业解决方案。经过五年的蓬勃发展，CloudCC.com在积累了3685家企业客户的基础上，形成了以CRM软件为核心、销售自动化、进销存、办公自动化和HR等软件群，并推出针对于不同移动产品的CRM应用。同时，CloudCC一直以“云计算服务中国”（Cloud Computing China）为服务使命，并通过CloudCC.com系列软件让企业能够真正感受到科学管理思想带来的销售提升。

　　在接受采访过程中，孙满弟强调：“在目前CRM行业需求来看，快消、制造、会员制、培训、教育、医疗、外贸等行业对客户关系管理软件需求集中，且对行业方案的专业度要求比较高。在CRM产品方案方面，许多厂商在线索、商机、客户、联系人、服务等基本需求功能都很成熟，但不能做到对客户的实际需求灵活多变。CloudCC(http://www.cloudcc.com)有强大的产品功能系统以及专业的研发团队，能够设身处地的满足客户需求，定制特色产品，深入行业化分析用户需求、解决用户难题，为用户提供差异化应用方案，这也是为什么CloudCC能够在短短的几年时间，在多如牛毛的CRM厂商中声名鹊起的根本原因。”

　　云计算将是大势所趋。现在，国外云计算技术已经得到广泛应用。而国内客户也随着技术、思想的逐步拓展，开始愿意接受对云的应用，包括从产品的安全性、产品之间的整合、本地化融合等方面考虑，并逐步深入到行业化应用当中。“随着云计算市场的开放与拓展，移动CRM将会迎来腾飞发展”孙满弟最终表示。