当今社会，“顾客即上帝”的说法早已不再新鲜，但却不是过去时。在企业中，“以客户为中心”的经营理念越来越受到管理者的重视，大到国有企业、集团化企业，小到中小型企业，为了稳固住丰富的客户资源，纷纷使出了各种“杀手锏”。CRM(客户关系管理软件)就是这种种“杀手锏”中的佼佼者，其信息化的管理手段越来越受到众多企业的青睐。强大的市场需求带动CRM的强势发展，众多CRM厂商纷纷使出浑身解数，不断优化产品的功能，力求分得CRM大市场“一杯羹”。

　　“工欲善其事，必先利其器。”在这场CRM的江湖混战中，有主打低价/免费旗号的，有力求以功能多取胜的，也有在界面上追求花俏的……为赢得这场“CRM大战”，各大厂商所用“武器”多种多样，但究竟使用哪一种武器才会是最后的赢家呢?其实，这还是回归到“顾客即上帝”这个最初的真理，只有深入了解软件使用者的需求并满足其需求，才能够在这场“腥风血雨”中屹立不倒。

　　然而，由于产品、服务、规模以及经营方式的不同，每个企业对于CRM的需求大相径庭，但软件只有一个，如何能满足众多的不同需求企业呢?这对于系统的灵活性提出了要求，如果有CRM能够实现快速配置用户需求，那么其厂商将能够在激烈的竞争中获得自己的一席之地。

　　8thManage CRM就是这样一种灵活性的软件，它可以支持自定义字段、自定义流程，可以根据企业的发展需要快速地向其他企业管理模块延伸，可以灵活地为特定目标群体选择适合的电子邮件/短信内容。

　　自定义字段与流程，满足不同企业管理需求。8thManage CRM软件支持用户对界面字段进行自定义，不仅系统本身附带的丰富字段可以方便用户自行选择需要的字段，还可以根据客户的特殊需要增加界面字段。同时，8thManage CRM系统还支持管理流程的自定义，允许用户根据自身管理的特殊性自定义管理流程，如审批流程、业务流程等等。这样的灵活设置，不仅非常贴合用户实际的工作流操作，方便企业管理层开展管理工作，还满足了用户的个性化需求，为用户带来了极大的便利。

　　搭建统一管理平台，快速响应企业管理延伸：8thManage采用“一个设计一个系统(ODOS)”的架构，是一个涵盖客户关系管理、项目管理、人力资源管理、供应商管理等全面功能的一体化管理平台。作为其中的一个功能，当企业的需求不仅仅局限于CRM的时候，无需任何接入，便可以快速向其他模块拓展，实现企业管理向业务后端的延伸。同时，由于客户关系管理与其他功能模块同界面设计也非常相似，对于用惯了CRM的客户来说，延伸开来的功能非常容易上手，在节省二次开发费用的同时，还可以保证功能扩展应用的成功率。最后，8thManage还提供了与其他品牌管理软件对接的接口，便于系统的集成。

　　灵活的电子邮件/短信营销，匹配企业的个性营销需求。使用8thManage CRM开展电子邮件\短信营销时，在CRM数据库的基础上，系统能够对电子邮件/短信收件人进行分析与选择，同时支持个性化的种类匹配，企业可以根据自身的需要，增加多种不同的筛选条件，灵活地根据客户的兴趣、年龄段、行业等不同维度为营销活动匹配目标客户群，并为该部分客户制定对应的营销内容，做到内容有针对性、目标准确，提高营销活动的成功率。

　　采用先进管理思想以及领先系统架构的8thManage CRM，除将企业的实际需求整合到系统中，满足企业个性化管理的需要外，还包含非常全面的功能，贯穿营销、销售、售后整个业务流程，为客户提供360度全面自动化的客户管理方案，其嵌入式商业智能能够实现对庞大客户数据的挖掘、分析，快速生成市场分析报告，方便企业捕捉全方位的客户信息，有效提升管理效益。

　　除此之外，8thManage CRM还能够对客户信息进行全面的管理和维护，挖掘及推进销售商机，实施交易生命周期管理，实现客户信息管理、销售、市场营销、客户服务、客户分析等客户管理360°自动化。

　　通过8thManage CRM，很多企业都实现了自身管理上的飞跃。如全球500强安富利集团为其中国公司全面部署8thManage 客户关系管理软件，全面实现订单电子自动化管理，为IT分销业务提速;杭州尚途半导体有限公司利用8thManage CRM加强对代理商的管理，加速企业的全球化之路;广州市方欣科技有限公司通过8thManage CRM实现客户精细化管理，助力企业业务战略转型。