协同CRM平台对于中小企业的办公具有越来越重要的意义，一般而言，CRM平台面向多种行业，适合具有跨区域分支机构或需要异地远程办公的的各类大中小型企业、政府及其他机构。
CRM能实现如下功能：
实现远程、移动办公
无论何时何地，通过CRM协同可以了解公司的财务状况、客户需求、员工销售，及时处理工作事务。
工作进展实时监督，准确、快速解决各种难题
促进企业信息化管理，随时了解各部门、各员工的工作内容；掌握项目进展情况，确保各项工作高效开展。提升企业整体管理水平。
资源按需分配，合理高效
部门间信息协同合作，避免重复工作，保障项目的有效开展。客户资料管理有效保证客户资源的合理分配。
减少办公开支，降低企业管理成本
节约时间、节约话费费、节省办公开支，有效降低企业成本；减少差错率，提升整体工作效率与企业核心竟争力。
随着CRM业务的不断发展，越来越多的企业需要在传统CRM上面集成语音话务能力，比如通过CRM的业务界面能够实现外拨、传真功能，或者在使用CRM的企业内部员工实现PBX功能，一些CRM厂商敏锐的感觉到了这个需求，在CRM系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这个功能，大大提升了CRM软件的核心竞争力。
长沙朗深的UniMedia中间件基于国内品牌交换机（深圳东进的Keygoe融合媒体交换机和K200板卡，东进海外中间件合作伙伴），以业界唯一的“6S”特性引领了新一代基于对象中间件（而非基于过程）的技术潮流，同时中间件内置的PBX功能实现了使用CRM的中小企业内部办公和CRM业务操作流程的完美统一。
朗深UniMedia语音中间件凭借多年来在呼叫中心领域的沉淀，很好满足了CRM业务系统中嵌入语音能力的市场需求，不仅和多家国内品牌CRM软件商建立了紧密合作关系，也获得了他们的认可和信赖。2013年，朗深技术希望和更多的CRM软件代理商一起，实现真正的合作共赢。
