随着企业商业战略与信息技术的不断革新发展，企业信息化的管理、决策、支持等需求日益提升，CRM的功能和地位也在不断发生着转变。作为企业信息系统对外的“边界”，CRM涉及到了客户、市场、销售等与企业生存发展相关的环节，称得上是关乎企业信息化命脉的“大脑”，对于企业的运营管理起着重要的作用。
难解“隐疾”
八百客信息化专家把CRM系统比作人的“大脑”。在他看来，人类的每个组成器官都复杂而精密，但正常的身体组织各部分工作都十分协调、和谐和有条不紊。这是因为，它们都受着神经系统“司令部”——“大脑”的统一指挥。同样，一个优秀的、可持续性的CRM系统，则应该是企业信息系统的“大脑”。它不仅仅掌控着企业的“手脚和行动”，更是企业运营管理的基础。“一旦企业信息化患上了脑部疾病，不仅管理协调上会举步维艰，更会直接导致经营管理的风险和生存危机。当前，中国企业CRM应用的尴尬，正与此相似。”
据介绍，近年来已经采用了CRM系统软件的企业，大多实现了客户的规范管理，优化了服务流程，取得一定的生产经营效益。CRM在客户信息的搜集、归档、销售跟踪进展、订单、合同、售后的日报、周报、月报、财报、办公审批、各种销售报表领域为企业降低客户开发成本、提高成单率、维系客户关系、最大限度地提高客户满意度及忠诚度提供了有力支持。
然而，随着社交化、移动化、大数据等新技术的冲击，CRM的发展也开始呈现融合化的趋势。由于CRM与ERP、OA、呼叫中心、财务软件等管理软件系统集成、统一应用等问题的存在，近年来，企业CRM应用已经开始暴露出接口多、不规范、兼容差、单一性、难协调等多重顽疾。
所以，无论是从融合管理理念还是创新商业模式等角度而言，CRM都应该是企业一切信息系统和软件技术的集大成者。从应用层面看，通过CRM实现市场与客户信息的收集，将直接关联到多个信息系统、数据库、管理软件和商业流程的整合;从管理界层面上看，对经营、管理、服务、用户数据的进一步加工与数据挖掘，分析各数据指标间的关联关系，将对企业实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等管理目标具有决定性的意义;从后台的运行上看，由于几乎涉及了所有与企业经营相关的环节，电子商务、协同管理、流程控制、数据挖掘与决策过程生成等都将通过CRM进行数据整合，从而实现业务数据的集成与共享。
从某种意义上，CRM当前在企业应用中所遭遇的“尴尬”，更多的是企业信息化应用的一个整合问题。
打通“神经”
在了解了CRM应用的瓶颈之后，对于绝大多数已经应用管理软件的企业而言，下一步需要做的就是如何打通企业的“末梢神经”，实现CRM与信息系统的融合与统一。专家介绍，随着中小企业全面信息化时代的到来，八百客早已推出融合型的产品，为企业重新诠释软件系统和IT综合服务带来的改变。
据介绍，八百客在线CRM基于PaaS 平台技术，可以与ERP、财务等企业现有系统进行无缝对接，形成一个强大、敏捷的组合，互相延伸彼此的功能，帮助企业实现各种流程的优化。其应用商店中的各种应用可以帮助企业进行以CRM为核心的市场管理、销售管理、客户管理、OA、进销存及供应链的管理，以此实现企业前后台资源、内外部资源的统一管理，给企业提供以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案。
据悉，八百客融合型CRM解决方案在教育培训行业、机械制造行业等众多行业得到了成功应用，其意义不仅仅在于提高了管理效率，更重要的是大大地转变了企业的思想观念，转换了企业的运营体系，提升了企业对外部不断变化的大环境的适应能力和速度，缩小了与国外先进企业管理水平的差距，提高了企业综合竞争力。
以机械制造行业为例，通过八百客CRM解决方案的360度客户信息管理、客户经营过程管理、客户价值量化管理，让企业能够多角度、全方位掌握客户的静态信息和动态信息，对客户价值进行深度挖掘和提升。同时，八百客CRM通过多组织多种业务模式的核心业务流程，有效地实现了精细化管理市场和销售过程，将市场、营销、服务等业务流程进行科学梳理，使之成为各业务环节充分共享共通、良性循环的闭环结构，辅助企业全面改善客户关系。
及时迎合用户的需求，紧跟时代对于集成式应用、移动办公的趋势，从实际经验中完善服务水平，作为用户最喜爱信赖的品牌，八百客一直以来不断通过自身的努力，致力搭建符合潮流、符合趋势的管理软件的全新标准，从而带动整个CRM产业标准升级。产品融合策略的应用也将把行业的发展推向一个新的高度。 |
