MyCommCRM平台是专门为中小型企业提供通信、服务和信息管理的客户关系管理系统。简单的说，MyCommCRM平台已经包含企业呼叫中心、电子传真、语音信箱、知识库、来电登记、客户档案管理和工单派送的功能。
呼叫中心功能：参见MyCommCTI平台。
来电登记：采用三联单模式，即值班信息单、客户信息单和登记信息单；其中客户信息单和登记信息单的内容、输入输出界面都是可随时定制调整。
工单派送：对于电话登记形成工单，支持以电子工单的形式派送到其他的部门，并可随时查询工单流程历史和处理结果。
客户档案信息管理：对于来电记录而言，随时可以将当前客户信息加入到客户档案信息库中，支持对客户档案信息的多条件查询、过滤，导入、导出，增删改等操作。
基础数据管理：来电登记、客户档案和工单处理过程中所涉及的基础数据，都可以通过基础管理进行数据维护和更改。
语音信箱：在座席未登录或非上班时间时，客户来电自动转入语音信箱。
知识库：支持知识库的导入、导出管理；知识库查询可以按照主题词、关键词或全文检索。
电子传真：自动接收和发送传真。自动接收的电子传真保存为Tif文件；支持将Excel、World文档直接发送传真。
MyCommCRM V 3.0功能特点
快速实施、快速配置、快速应用、快速见效
强大的工作流引擎和任务监控，协同机制
提供业务逻辑建模和所见即所得表单设计工具；
具备完善成熟的人员、部门、组织机构管理
具有可靠安全的角色管理、权限管理、字段权限和数据安全管理；
支持内部邮件、通信录、论坛和公告等内部交流工具
提供强大灵活、多样化图表输出的自定义报表工具；
全面的数据库支持（Oracle,Sqlserver,DB2,Sybase,Mysql）
全面的WEB服务器支持（iis,tomcat,websphere,weblogic,jboss,glassfish,apusic）;
全面的AJAX技术的运用；
全面支持DIV+CSS表单展示；
具有即时通讯工具；
具备超文本格式的知识库管理功能；
具备标准的来电弹屏功能；
具备标准的业务登记功能。 |
