家电是中国市场竞争最激烈的领域之一，中国家电行业正在逐步走向成熟。从制造中心转向品牌中心，是当前中国家电行业的发展主题，而要实现这种变化，就要求家电企业在产品质量和性能的基础上，从营销、销售和服务上寻找新的利润增长点。在这种特定的环境下，CRM成为家电企业优化管理的最佳选择。
　　上海湿腾电器有限公司是一家专业研发、生产、销售各类专业除湿机，加湿器，恒温恒湿机，调温除湿机，各类非标除湿机制造商。公司技术力量雄厚，众多高素质专业人才分布于科研、生产、营销等重要岗位。目前湿腾电器正逐渐转向以市场细分为目标的精准性连锁发展，希望通过细分市场、客户、产品和服务，逐步从大众型消费向各个细分人群市场逐步延伸，进一步拓展消费客群，提高市场占有率。而要实现这一战略目标，寻求一款能够实现客户资源精细化管理的CRM系统成为当务之急。通过对管理软件市场深入的调查及产品使用，湿腾电器最终与国内高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云计算中国）达成合作。
　　CloudCC（http://www.cloudcc.com ）作为中国高端CRM市场优势卓越的引领者，一直致力于为众多成长型客户提供从企业行业特点及企业营销战略出发的、富有竞争力的CRM客户关系管理解决方案。目前在国内拥有3000+企业客户，在IT高科技、管理咨询、教育、医疗器械、医药保健、餐饮服务、家居、净水、传媒、汽车等领域拥有丰富的实践经验。目前已为华胜天成、励展集团、汇丰银行、三精药业、智德盛投资、黑弧奥美、香港科技大学、中闻律所、莫尼塔咨询、李宁、雅玛多物流、北极星Polaris、中和资本、苹果电脑、顾家家居等行业先进企业提供了专业化行业解决方案，受到业内广泛好评。
　　渠道管理是家电企业的重中之重。湿腾电器经销商和终端遍布全国各地， 每个月都要处理上千份订单，终端众多，各终端费用不一，缺乏系统性和计划性管理，同时由于没有系统支撑，大量数据统计工作都依靠人力，数据出错时常发生。“每月经销商的回款率是多少，哪个地区销售增长速度最快，上海地区哪个产品上季度销售最好，要想了解这些只能到月底财务、销售交报表才能知道，如果数据发生错误，只能重新统计。” 湿腾电器管理者叹道。这种延迟的业务管理模式，严重桎梏湿腾电器的进一步发展。
　　通过CloudCC.com CRM，湿腾电器可以建立完整的客户资料管理体系和完整的销售组织管理体系（包括从销售合同、销售报价、销售订单、客户信用管理、销售交货开单、销售出库的业务处理过程），这个体系能够帮助企业各级管理人员实时了解客户订单、产品受订金额、产品热点、畅销产品、滞销产品、产品预期的毛利润等情况，通过畅销和滞销产品趋势分析，指导公司进货、备货、渠道铺货策略。
　　在服务管理方面，CloudCC将工作服务流程整合在一起，实现保修、派工、上门维修、配件处理、维修记录、回访、费用处理等流程一体化，不仅完善了服务流程，及时处理备件和费用，并且极大提高了客户满意度。
　　通过近1一个月的实施，系统已经成功验收运转。CloudCC（http://www.cloudcc.com ）家电行业客户关系管理解决方案各个模块切合湿腾电器家电行业日常业务流程，湿腾电器运用CloudCC.com CRM构筑企业客户关系管理体系，在管理理念的转变上迈出了坚实的一步。