同大企业一样，中小企业也需要CRM来整合市场、销售、服务业务，但由于管理要求的不同，企业信息化在大企业和中小企业中，存在较大的差异。相对大型企业而言，中小企业主要是通过系统打造高效、规范的业务流程，将资源集中到企业的核心业务中，以提高员工工作效率及增强核心业务能力。
统计数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。信息化专家Ruckus认为：大型企业的CRM市场日趋饱和，拥有1200万用户的中小企业对销售自动化、订单信息化管理需求逐渐凸显，在未来五年中，中小企业CRM应用将会掀起一股热潮。
对于中小企业而言，CRM有助于改善销售流程，缩短销售周期，加强潜在客户的机会管理，为销售活动的成功提供了保障。同时，利用系统中的客户、销售、订单、产品数据，中小企业能更简捷地预测销售业绩，测量企业绩效;同时能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，大幅提高未来交易成功率。
目前，国内外客户关系管理软件提供商都非常看好中小企业CRM市场，并针对该市场领域积极推出简单实用、性价比适中的商业软件系统。其中，作为国内高端CRM第一品牌CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)，不断调整中小企业市场推广战略，针对该用户群的需求，开发出了标准版、企业版、大CRM版、服务型ERP、无限版等不同版本，并提供商贸、会员、教育培训、IT、律师、投资、旅游、会员、展览、快递、快速消费品等多个行业的最佳配置方案。目前为止，产品累计交付客户数已逾5000家，覆盖20大产业46细分行业，超过95%用户已经将CRM产品融入到日常业务运营之中，并随着数据的日积月累，CloudCC第三代客户关系管理平台已经成为这些企业不可或缺的管理工具。
CloudCC CEO孙满弟表示：相对于大企业，中小企业CRM具备：数量大、成长性强、 需求相对集中、易满足、实施周期短、局部效果明显等特点。因此，实施成本低、附加价值高、咨询服务优质优质、拿来就能用且一用就见效、日后还能进一步扩展的CRM解决方案更受市场认可。CloudCC.com CRM依托第三代PaaS平台，以人为本的设计理念和通用简洁的设计风格，易部署、易使用、易维护，一站式全面满足中小企业的应用需求。
信息化是中小企业发展的必经之路，选型、部署和应用客户关系管理软件是企业信息化绕不过的关卡。随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求将会更强烈。加上国内外企业的不断推动，我国中小企业CRM应用会掀起一股热潮。 |
