2014年7月2日，深圳市研工科技有限公司（以下简称“研工科技”）再次签约客友软件，全面升级客友CRM系统，进行从市场、销售到服务的全方位管理，提升企业效率、降低管理成本，实现销售和技术间的信息集成，推动研工科技的成长与发展。
研工科技是一家专业从事温度验证系统研发、销售与服务为一体的高科技企业，自成立以来，在制药和食品行业的温度验证及精密数据采集方面积累了丰富的经验，产品涵盖温度验证系统、特种传感器、精密仪器以及各种专业配件等。研工作为中国屈指可数的温度验证整体解决方案供应商（温度验证设备/温度验证服务），市场占有率在国内已经处于遥遥领先的地位。研工科技首创了双模式温度验证仪，研发了SRTD温度标准、全塑胶防水温度传感器等行业领先的产品，并建立了以技术咨询、产品需求和服务需求为核心的整体解决方案体系，可为客户提供从现场温度验证、仪器租赁、现场培训、产品维护、产品升级、售后跟踪到代理出具第三方证书等一整套更系统、更全面、更专业的温度验证服务。
通过引进的客友CRM管理体系，管理客户基本的静态信息，针对每个客户又分开对联系人、活动、机会、报价、订单、合同、费用、等基本动态信息进行管理。通过客户的360度视图，可以全面把握客户的关键信息，使得业务人员在短时间内快速反应，为客户提供专业的个性化服务，从而获得良好印象，提高客户成交率。每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能。可以根据客户和联系人的资料进行设置纪念日、生日提醒，拨打电话，发送短信、邮件，发起QQ等客户关怀活动。活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程，又能使客户与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活地帮助用户合理安排好时间，提高工效率。客户服务管理记录来电客户咨询和投诉问题，并对客户进行跟踪，添加相应的问题处理记录，邮件往来记录。知识库管理可以将好的经验与心得，或好的文章同大家一起学习，分享，交流，也可在工作中运用；并可将成功的案例和心得与同事分享，使大家得到学习的机会。
相信通过客友CRM的实施，帮助研工科技进行客户资源管理，可以细分目标客户，从客户价值潜力的角度进行维护。通过与客户的交流和关怀过程理解和把握消费者，使产品和服务的质量与客户的满意度之间建立起合理的互动关系。 |
