大数据（Big Data）和物联网（IoT）已成为2014年资讯产业的两大关键字，而这股热潮同样延烧至2015年！物联网的带动，让大数据需求更高，25％的企业计划在2015年导入大数据分析，较2013年成长5倍，进而带动商业智慧（BI）分析及顾客关系管理（CRM）应用的市场需求。第一家以CRM客服资讯服务荣获中小企业磐石奖的程曦资讯执行长黄士军指出，迎接智慧客服时代，企业规模大小不再是成败关键，决胜点在于谁能善用云端工具，精准掌握商业契机、创造高附加价值！
产业情报研究所(MIC)指出，2015年「大、智、移、云(大数据、智慧装置、行动应用、云端运算)」等新兴科技，将是资讯软体业重大趋势，再加上智慧联网(M2M)、物联网(IoT)等万物联网环境，促使各行业资讯应用与样貌出现转变，包括工厂制造智能化(Industry4.0)、金融服务大进化(Bank 3.0)、销售型态大转型(Retail 4.0)都是2015年重大趋势。而「智慧科技」正是推动大智移云的利器，是下一波电脑科技革命性发展的大海啸，即将席卷所有产业、冲击到每个人的生活与工作，改变未来五十年的社会风貌与产经结构。
未来，「大智移云」将进一步串连成应用创新平台，以云端为基础，发展巨量资料分析应用，连接各式智慧装置、透过行动通讯，随时随地收发资讯，衍生出「移动购物、移动金融、移动娱乐」等服务。facebook有意在2015年积极投入虚拟实境、无人机、Big Data等应用，计划陆续增加约1，200名员工；另一方面，智慧商务与智慧生活应用日益受到重视，智慧政府、智慧交通、智慧健康等应用，也成为各地方政府推动重点，从2015智慧城市展中即可看出此一趋势。
黄士军表示，CRM领域与大数据应用同样息息相关，企业若能有效整理行销及销售管理所获得的大量数据，并透过正确有效的搜索机制，就可以让相关人员迅速取得产品和市场竞争的资讯，并随时随地保存重要业务资料，不会因为销售人员的异动，而丢失重要的客户资讯。为了掌握行动化与云端化的应用技术发展所带来的市场契机，程曦也积极布局并培养累积数据科学(Data Science)应用技术及经验，为企业提供资料分析与策略拟定服务，成为企业客户资料分析与策略拟定的战略伙伴。
科技已然带来巨大变革，率先掌握趋势才能抢得先机！展望未来，黄士军执行长点出实体与虚拟、语音与文字、结合电视与手机的双频互动等方向，公司已研发完成APP程式，将以智慧客服机器人达成满意服务。为了协助国内企业以智慧客服云平台为基础接轨全世界，程曦更代理中国智能客服机器人领先品牌-小i机器人，小i机器人在中国已为各产业指标企业建立多元智慧客服管道，透过手机、平板等移动设备，消费者可随时随地与企业进行服务谘询、业务查询、交易支付等多元互动，将为台湾客服产业再掀一波新浪潮！ |
