网络通信中国网(voipchina.cn)5月11日消息

　　中小企业要知道的工业4.0时代关键点

　　智能：智能这个概念很好理解，在中小企业中，智能意味着将日常的、重复的、人工的业务逐渐全部被替代，简单的说，就是智能要求凡是人需要从事的工作都“逐渐和不断”被技术手段或工具替代，节约出来的人力资源发挥更宽泛的价值(未曾涉及过的价值领域)。许多企业管理软件比如CRM都试图将前沿的互联网技术融入软件设计，比如语音识别技术、名片扫描技术或与其他领域系统的不断整合，能争取企业业务流程实现了最大的智能化。

　　智慧：智慧是工业4.0的反复被提及字眼。企业业务的智能、创新、业务模式的演变过程中，必然也在不断的积累企业的智慧，这些智慧源自企业的每一个成员、每一次信息的叠加效应、每一次实践、以及内部知识之间流通和碰撞的最终结果，它随着企业文化伴随企业整个生命长河。

　　互联网+：单独依靠传统（固定）的商业模式，中小企业在新的互联网商业环境中会逐渐失去竞争力，当同行业和新产生的创业公司创新速度和商业运作模式不断超越自我时，传统中小企业最终只会面临破产倒闭，而且这个速度很快，借助互联网庞大信息资源和技术工具，从企业内业务管理、销售、客服、供应链、战略、产品创新等方方面面逐渐“以之前没用过得方式”转型，已经成为每个中小企业的共识。而中小企业踏入互联网与世界互通各种信息、资源和技术人才的进程中，CRM扮演一种桥梁作用已被无数企业运用，他是互联网思维的雏形。

　　一切源自信息：信息从未在任何时候如此重要。互联网时代获取信息速度之快以及处理庞大结构或无结构数据技术也逐渐成熟，企业是否如战略规划中有序运作在很大程度取决与企业对信息的获取、处理和运用程度。虽然大数据及其技术让人惊叹，充满诱惑力，中小企业现在还无法让大数据为己所用，现阶段将企业的核心数据慢慢积累起来，从这些可以完整还原呈现企业运作全部的数据，从不同层次和维度分析、挖掘，为以后企业运用大数据奠定思维和数据基础。除企业在公众号、头条、微博或其他社交平台用户的数字社交信息之外，企业的数据积累90%以上在CRM中生成和积累。

　　在工业4.0时代和互联网+两大核心力量的碰撞和推动下，2016年XTools新签客户一直呈现上升趋势（新签客户中很多企业是传统制造业），这也意味在经济危机这个外部市场环境恶劣的形势下，传统企业特别是制造业积极拥抱互联网运用企业管理软件自我救赎的热情满满的。比如广州捷诚工程机械有限公司。

　　客户：广州捷诚工程机械有限公司

　　来源：XTools老客户推荐

　　行业：工程机械设备

　　经营范围：销售、租赁各类品牌的叉车及其配件，包括、丰田、小松、三菱、台励福、TCM、大宇及国产合力、厦门杭州叉车，同时供应各种规格叉车实心轮及充气胎；精修各种进口、国产叉车、电动叉车、唧车、保养、翻新、改制及旧车收购。

　　首先，客户的管理和关系的维护是多个层面的。在CRM系统同，关于人的数据信息可以集中统一管理，比如客户、商务合作、媒体、材料供应商、投资商、员工等等几乎所有对企业来说有价值或未来有价值的客户数据都可以分类并集中在CRM中管理。至于为什么要这样？因为如果不这样进行集中统一管理的话，企业的信息就像拼图的其中一块是分散在每个员工手中的，而且当掌握这这批信息的员工离职之后企业信息就相当于永久性丢失，这样恐怕企业看不到大数据带来的不可思议了，这里还是强调企业数据统一集中管理和不断积累的重要性。

　　像这样，关于企业所有的关于“人”的资源都分类并集中管理，就可以用XTools的邮件、短信群发系统在需要的时候传递新产品信息、促销信息和关怀的感情。除此之外，最让人诧异的是，CRM关乎客户全生命周期的数据都能获取，某生命周期中客户与企业沟通了什么对接人是谁相应事件概况都一目了然。管理层能从售后服务数据记录、投诉情况、电话录音等综合数据评估服务人员能力。

　　其次，如果你的销售管理方式并没有带来预期的效果那么你不能再一成不变了。CRM不仅仅是一套软件，更重要的是它是一种综合认知、销售、客户服务、项目管理、数据统计等多方面的综合思维。比如，CRM要求业务人员在认识线索时从来源+行业+地域+规模+个性化（标签）+开发互联网搜索数据等多层次认识线索。充分的线索认知能培养人员敏捷思维和洞察能力，并从过往的“跟单模式”快速运用在新线索跟进上。进入正式跟单环节，重大销售截点都反应到CRM系统中，以行动历史+日（周）报+历史任务+录音数据+售后服务等”串联起来，像这样，销售人员的每个跟单全过程及其背后的思路都可以很好被“分析”，管理层也就可以指出其短板并引导其尝试其他不同的打单方式，CRM保证销售人员和管理层在单位时间内是’变化不断“的。除此之外，项目型跟单也在捷诚工程机械中发挥价值，让涉及项目所有资源在有限时间内发挥最大效应最终促成目标提前达成。

　　再次，体验移动办公。移动办公因其打破空间时间限制，让工作能自由随心开展收到很多前沿公司追捧。但企业将“战场“伸展到更大范围和更密集的地盘时，相应的”装备“也升级了。尽管企业战略实施需要将业务人员置于不同地区，但，他们却从未如现在连接得更密切，比如XTools有专门用于企业沟通和项目跟进的app——团队说；如果管理层不十分信任外勤人员，可以通过lbs打天下实时获取外勤人Tony的位置和工作轨迹，或者考虑周到boss希望出差的Vivian同时请A、B、C 等几个老总吃吃饭顺便看看产品在他们哪儿销售得怎么样等等，用打天下外勤工单进行派单给她就可以了，那么这样做，我们认为Vivian的出差效率是最大化的。还有关于外勤出差费用用一比记一比，财务和BOSS再也不会为小明是不是虚假报销了1000怀疑，小明或许还在返程途中出差款项便微信发他红包了，移动办公软件也不仅仅在行为上管理外勤人，在业务上也是一丝不苟的，这点可以体验新升级的移动销售管理软件掌中宝。

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