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CRM向CIM升级一汽大众力推大数据互动营销

2016-06-02 15:23:34 来源:网易汽车作者:【大中小】
关键词：一汽大众 CRM CIM

“现在的营销，早已从原来的‘推销’到‘营销’，乃至当下‘互动’的高度。已经变为对客户关系深入的维护。”在探讨营销心得之时，一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山如是告诉网易汽车。

　　“现在的营销，早已从原来的‘推销’到‘营销’，乃至当下‘互动’的高度。已经变为对客户关系深入的维护。”在探讨营销心得之时，一汽-大众销售有限责任公司副总经理马振山如是告诉网易汽车。
　　这位历任过一汽-大众销售有限责任公司产品战略部部长，华中区销售事业部总经理的销售老总，对于互动营销有着深刻的体会。“德国有个理念‘interaction’，它将传统的CRM（Customer Relationship Management）向CIM（Costomer In Interaction Management）互动关系管理升级，（营销的）运营模式都将向着客户关系互动，客户关系维护去做。”马振山表示。
　　而一汽大众近来也在这一方向上逐渐发力。在刚刚过去的6月1日儿童节，一汽大众发动旗下850家经销商中的110多家，共同举办“快乐童年安全童行”2016一汽-大众“全国百城儿童安全行动”。将儿童安全乘车和儿童安全座椅知识播撒到全国。
　　除了今天的“百城联动”之外，一汽-大众的“儿童交通安全线上体验馆”也同步开启，在本次活动之后，一汽-大众还将在全国6大城市的30所幼儿园开展“儿童安全公益课堂”，普及、强化儿童交通安全以及儿童安全座椅相关知识。
　　而这一活动的发起并非一时动议，据马振山透露，一汽大众当下的营销时间都会基于公司收集大数据分析的结果。而这一针对儿童安全的基调也与当下二胎政策后，新生儿涌现，儿童问题成为更多消费主力群体关注焦点的舆论情况相吻合。
　　“所以未来我们的运营模式包括理念，都要从客户关系维护的角度出发。比方说，客户运营体系的建设，我们目前保有客户的消费升级，这些都要配合我们的大数据，互联网大数据是未来的趋势。”马振山介绍。
　　他透露，随着用户触媒习惯的改变，一汽大众未来也将更加注重新媒体的营销。虽然目前一汽大众是传统加新媒体的营销模式，但未来一定会朝着与用户能够进行更好互动的方向前行。“今天看到的是我们现场的公关活动，未来会有更多网络化线上的互动活动。对于我们来说，互联网大数据背景下，未来（的营销）会有很大的升级与挑战。”

责任编辑：admin

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