礼品是一个新兴的消费品产业，伴随着社会进步的节拍和互动交流的日益扩大化、人性化，礼品业的发展越发引起各方面的广泛关注。
中国礼品行业特点：起步晚、发展快
近年来，随着人们生活水平的提高，送礼也成为了一种趋势，据推测，这种现象还在继续扩大。
中国礼品的发展兴起于改革开放，与世界相比起步较晚，但发展速度惊人，主要依托于国内外市场的拉动。根据礼品的性质和用途可分为：国务（政务）礼品、商务礼品、休闲用品、收藏与陈设品、节庆用品等六大门类，其中，既有传统的礼品范畴，也有迅速发展和正在形成的新的礼品类别。可以断言，随着社会分工的进一步细化和小康社会生活内容的进一步丰富，礼品业的分类也将随之变化和更加科学。随着礼品行业的更加科学，CRM在礼品行业中的应用显得尤为重要。
CRM在礼品行业中的应用
一招致胜----客户视图
XTools CRM的客户视图，为每个客户提供了标准+个性化的档案资料管理和业务流程管理。
a.每个客户都有属于自己的小标签，不仅涵盖了我们所必须知道的客户的基本信息，更具有客户所有的信息，分类别，分阶段有详细的规整。这样每个客户都有自己强大的资料库，为我们与客户商谈提供强有力的基础支持。
b.科学完善的售前跟踪过程，每次跟踪都工整的记录在簿，这样客户的要求，客户的需求，我们都能全面把握。报价及成交机会的分析，即使客户多次询价，我们也能轻松在握。
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e.客户人员关怀，XTools CRM客户视图有客户人员的基本信息，无论是生日的提醒还是重要信息的记录，都给客户VVIP的体验。尤其是对我们礼品行业，能留住客户，才算是真正的成功。
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