以云境为例，讲一下CRM和OA的区别。云境目前有三款产品，云境办公oa、云境商务oa和云境CRM。

　　办公OA、商务OA都属于OA （Office Automation 办公自动化）软件，使用OA系统，可以更好的做到单位内部的沟通与协作，实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式。日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替,提高单位内部的整体协作能力、相关业务的处理效率和执行力。

　　云境办公oa功能主要涵盖公司文件、公告管理，线上审批、事务申请管理，工作报告管理三个板块的功能，并且包括人事事务管理等内容。事务沟通上聊一聊、公司圈也起到了工作范围内社交的需求。云境办公OA侧重简单的企业线上管理。

　　云境办公oa是一款集人事管理，公司通知，重要文件云共享等为一体的Saas软件。HR在线工作，线上审批，让流程更加的快速高效，减少企业成本的同时，也避免了因纸质资料的破坏而造成员工资料的丢失。当员工的数据进行调用的时候可以进行记录，精准的了解每一个员工信息的去向与用途。员工考勤一一记录，上级可以随时查看员工的考勤记录，了解员工的工作状况，并根据情况对工作进行再分配，把握好项目进程。

　　云境商务oa致力于为企业提供构建新的企业办公平台，把人事管理，协同合作，客户信息保存都放到线上，加快公司的工作效率，提高公司的收益。

　　商务oa增加了销售运营和客户关系的板块。对于销售类型的企业来说，云境商务oa除了满足基本的线上管理功能以外，还包含客户资料建立、客户机会分析、客户项目管理、销售人员的业绩管理等内容。通过建立这些信息，公司能够对销售客户情况、销售人员业绩一目了然，从而对公司的销售业务情况有比较系统而详细的了解，并且能够有效减少销售人员离职带来的损失。

　　CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理，用来管理与客户之间的关系，实现对整个销售流程和客户服务的管控，达到提高销售业绩的目的，提高客户的满意度。

　　云境超级CRM涵盖办公OA、商务OA的所有功能，在此基础上增加市场调查、商品管理、客户漏斗、找客户、找商情等的功能。也就是说，通过使用云境CRM管理软件，简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，把主要精力集中到改善客户关系，提升业务处理能力和绩效等方面。可以提高员工对客户的快速反应和反馈能力，客户能依据自身的需要迅速获得企业的产品、方案和服务。

　　最后一句话概括一下，OA和CRM最大的不同就是CRM比OA贵！

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