适者生存的市场环境逼着各个企业开始进行转型改革，而CRM系统无疑是帮助公司升级转型的一个重要工具和良好途径。但是，部署了CRM系统软件就能将一堆枯燥无味的数据转化成有用的商机并增加企业业绩吗?真不一定!必须选择一套适合自己企业使用的CRM做事才能达到预期效果，让我们看看要做到这一点，谁会起关键作用?
从实施成本和使用效果方面看，选择可自定制的SAAS模式的CRM软件更适合国内企业转型升级的需要。因为企业如果独立承担CRM定制开发，不仅费用昂贵、项目投资成本高，而且开发及实施周期过长，无法及时跟上企业转型升级的需要。如果选择SAAS模式的CRM软件则只需在平台上对业务流程、表单和组织架构等根据企业需要进行自定义即可使用，并且企业发展出现新情况只需持续升级版本即可满足需求。
企业也不能盲目跟风，认为同行适用的CRM也必然适用于自己企业，接着加以效仿购买。根据近年来CRM的使用状况来看，CRM的选型主要取决于业务模式和需求，与企业处在什么行业没有必然的关系。行业不同的企业，如果业务模式相同，就可以选择同型的CRM;反之，行业相同的企业，如果业务模式不同，则只能选择不同的CRM。由此可见，CRM客户关系管理是一个跨行业的概念，在进行CRM选配时，企业更应该关注软件系统与自身企业在业务模式上是否具有匹配性，而不应单纯去强调其与行业特征的吻合性。
那么，企业CRM的选择到底应该谁做主呢?要搞清楚这个问题，必须先想清楚CRM的使用者大部分是谁?很显然，销售人员才是CRM系统应用的主体。如果一套系统不能让销售员实实在在地体会到应用的好处和便捷，反而更增添了许多繁重而又无谓的工作量、工作效率反而降低，对CRM还会抗拒使用，相信这样的CRM是完全失败的。尽管企业在立项时会更多地考虑管理层的诉求，但是CRM的使用主体是处于一线的销售人员，这款系统软件不能只是管理层对一线销售员工作的查询工具。所以，CRM选择应该由企业员工尤其是一线的销售人员说了算。
当企业成功配置一套CRM系统之后，不仅可以让业务员用起来得心应手，创造起业绩来如虎添翼，还可以用CRM系统来统计客户的来源，帮管理层来统计销售人员的业绩，更可以统计企业目前客户联系的频率、销售的阶段，合同订单的详情，回款的情况等等。这些数据都能够通过CRM系统来进行科学准确的分析，从而为企业正确决策提供精准的数据支持，为企业长远发展提供有力保证。
选择一套适合自用的CRM系统对企业升级转型来说，是一件非常关键的事情。 |
