CRM的销售市场迎来一个高峰，据移动信息化研究中心调研显示，2017年国内云CRM销售规模将达10.38亿，年复合增长率将达到45.6%，2018年国内CRM将继续保持高增长的态度，销售规模有望达到13.55亿元。
　　经济下行和人力成本上升的环境下，如何提升个人产能成为企业关注的重点，中大型客户逐渐成为CRM市场的主力，与此同时，开发能力更强的平台PaaS更受中大型企业的欢迎。
　　随着用户量的不断增加，CRM的安全隐患也在不断凸显。据调查，在CRM选型关注要素中，产品安全性是企业最关注的点。

　　移动信息化研究中心：《2017年中国云CRM市场 用户实践研究报告》
　　CRM对企业来说是宝贵的工具，前提是它受到了适当的保护，那么CRM软件真的安全吗？
　　你的手机安全吗？
　　非正常渠道下载的手机应用可能窃取个人隐私、连接到不安全的Wi-Fi可能导致个人信息泄露、使用被“加料”的共享充电宝连带共享了个人信息和财产等新闻报道层出不穷，对于“你的手机是否安全”这个问题，我们无法言之凿凿的回答“安全”。

　　随着移动办公的不断发展，移动终端的普遍使用为业务的开展提供了极大便利，也为企业带来了更多安全挑战。作为CRM应用和数据的载体—手机，如果出了问题，企业数据、个人信息便毫无安全可言。
　　对企业而言，使用移动设备管理解决方案来增强移动设备的安全性是大有裨益的。
　　例如，当员工手机丢失，CRM中的敏感信息将面临可能泄露的威胁，此时企业可根据具体情况对员工的手机进行远程锁定、擦除等操作，从而保障员工手机内信息的不外泄。
　　当然，员工也需要提高安全意识，及时更新应用程序，尽量不Root/越狱设备，定期查杀应用程序中的安全漏洞，远离假冒App等风险，最大程度的保护手机的安全。
　　你的CRM数据安全吗？
　　CRM中存在大量的销售相关数据，如销售线索、客户资料、商机情况、合同情况、产品情况等，当员工通过第三方应用将CRM中的文件共享出去，或通过截屏将CRM中的资料截取转发，亦或是通过复制粘贴将商机情况泄露给竞争对手，对于企业来说都会造成不可挽回的损失和伤害。
　　数据的安全是企业的生命线，依据移动端数据的安全生命周期，从数据的创建、存储、使用、共享、归档，都需要安全保障，在培养员工安全意识的同时，采用合适的DLP（数据防泄漏）技术很有必要。

　　你的权限管理明确吗？
　　在企业CRM中，很多用户的权限不是十分明确，太多的员工并不需要某些权限，而滥权可能会带来某些负面影响，比如某员工被赋予管理员角色，可能无意间对系统进行某种修改，这让CRM的安全难以得到保证。
　　企业CRM管理人员应该根据员工具体工作内容进行类别细分，将访问权限限制在只与其工作相关的内容上。针对离职员工，及时停用账号。
　　登录人是你自己吗？如何证明你是你?
　　单一的用户名和密码难以保障账号的安全，如果遭到恶意攻击，数据安全更无从谈起。一般CRM厂商会通过身份认证方式（二次认证、多因素认证等）确认账号登录者的身份。就员工而言，设置较为复杂的密码也可大大减少CRM的安全隐患。
　　CRM厂商的保密性有保障吗？
　　CRM厂商内部管理不善，甚至内部员工故意窃取数据，然后贩卖给有需要的人或同行公司，都可能 导致CRM的客户数据丢失。所以企业在挑选CRM厂商时一定要确保服务商的可靠性与安全性，如询问厂商的安全标准、安全措施，了解他们如何保护数据安全等。
　　只有解决了以上五个安全问题，才能在一定程度上放心将企业数据存放在CRM系统中，更好的运用CRM为企业扩张提供助力。