近日宁波经纬数控设备有限公司与奥汀软件达成合作。欲借力奥汀CRM优化客户管理流程，顺利实现信息管理化。

　　客户背景：

　　宁波经纬数控设备有限公司是专业从事CAD/CAM及工程数据库开发应用、集产品研发制造、产品销售和服务为一体的高科技数控设备企业。

　　经纬公司在十多年的发展历程中，专注于对电脑切割体系的研发、经营、公司规模不断扩大，技术水平稳步提高，产品性能持续改进、推陈出新，逐渐成为行业领跑者。经纬在激烈的市场竞争中，收获丰硕果实的同时，各项荣誉也纷至沓来：经纬先后被评为创业明星企业、软件十强企业、国家高新区十佳创新企业和高新技术企业。

　　经纬公司在荣誉的背后是强大有力的人才、技术和产品的支撑。经纬拥有一批高资质、高技术、高水平的科研人才，公司自主研发了多系列经纬电脑切割系统以及行业CAD软件，填补了国内服装界、制鞋、家私、箱包手袋、纸箱彩盒印刷、激光刀模、灯饰等行业样板自动化设计和生产的一大空白。

　　数控设备是指采用计算机实现数字程序控制这种技术的一种设备。这种技术用计算机按事先存贮的控制程序来执行对设备的运动轨迹和外设的操作时序逻辑控制功能。发展数控设备对实现工业现代化、促进产业信息化和振兴经济有重要意义。长期以来经纬公司专注于对数控切割体系这块的市场，在自身发展的同时，深刻体会到了用科学的信息化客户管理对企业带来的帮助。同时也咨询过多家行业软件，但都不尽人意。2011年8月，经纬公司的相关人员找到奥汀，希望奥汀公司提供的解决方案来帮助解决公司存在的客户管理难题，奥汀CRM咨询顾问在详细了解了对方需求后，最终确定运用奥汀CRM3.0帮助解决难题!

　　下面我们就来看一下奥汀软件CRM3.0版是如何做到的：

　　客户需求：

　　1， 业务咨询统一窗口管理

　　总部电商平台主要解决全国客户的系统管理。总部统一400电话面向全国客户提供咨询售后服务,根据客户的区域、服务需求统一协调分配资源，将客户分转至全国各个分支机构处理。总部提供跟踪和回访服务，及时了解各个区域的客户情况。

　　通过上图我们可以看到在奥汀CRM软件3.0版本中，通过客户管理功能，可以清晰的反应出客户的名称、客户来源、客户行业、客户分类、客户等级等信息。并且全国各地分支机构都可以通过联系记录及时掌握客户跟进动态。

　　2， 总部电商平台和各个驻地机构的权限隔离和客户共享管理。

　　通过上图可以反应出3.0版本具有强大的权限隔离机制

　　a) 根据不同部门、不同职责设置不同的查询权限和操作权限，配合灵活的客户共享功能，实现客户资源的权限隔离和有效共享。

　　b) 客户所属人员和驻地的办事处人员拥有普通用户查询权限，只能看到自己的客户信息，而总部的电商人员只能看到总部的客户信息及共享给驻地人员的客户资料，但看不到驻地人员自己当地的客户信息。

　　c) 各驻地办事处人员可以查询自己的客户信息，同时可以看到总部或其他同事共享给自己的客户信息。

　　d) 客户所属人根据客户项目的需要，可将自己的客户信息有限共享给其他部门同事，实现团队合作，共同打单的需要。如只共享客户联系人信息和客户活动信息等。

　　e)系统管理销售机会，及时掌握各个销售机会的当前最新状态，实现销售预测管理。

　　销售总监、区域销售总监、销售经理和业务员通过销售机会全面了解销售动态，即时跟进意向客户，实现销售预测管理，统一分配销售资源。

　　3， 服务管理，服务内容基于数控设备的配件更换售后服务、整机购买售后维修服务管理。

　　a) 配件出入库管理

　　b) 统一售后服务咨询和派工管理。总部通过400客户报修电话集中受理服务请求，根据客户服务需求和区域再派工，转至客户最近的服务区域和分支机构提供售后服务。

　　5,销售单据、费用管理实现多级审批管理，支持所有的单据实现自定义审核流程。视窗图文显示，直观明了。

　　1) 配置流程，点击【图形设计】，将弹出图形配置界面

　　2) 根据企业自身的审核流程需要，进行审核流程配置。

　　3) 配置审核人 流程配置之后，指定每一个审核节点的审核人。

　　4) 奥汀ICRM特色单据自定义审核流程，满足企业不同发展阶段的审核需要，灵活易用，图文并茂，直观明了。

　　5) 每一步审核都可直接进行审核审批操作，审核过程全面记录，有因可循，有据可依。

　　通过奥汀系统，经纬公司可以轻松实现各部门异地工作协调、销售过程管理、客户服务管理、市场管理和日常办公的管理，让工作真正实现流程化、自动化、信息化，既避免了不必要的时间浪费，又极大的提高了工作效率。此外设置灵活，可扩展性强，简明易用，成本可控，有助于经纬公司提升企业综合管理能力。