当今商业环境，竞争加剧，客户期望值提高优质产品和服务是企业获得竞争优势的致胜法宝。为此，您应该更具创新性和适应性，以少量的资源获得更大的发展，更加迅速地应对风云变幻的市场。客户关系管理(CRM)系统，提供优质的个性化服务，能使整个组织的工作聚焦于客户的综合管理系统。迪升EAS快速开发平台是基于J2EE和元数据驱动的技术架构,面向业务应用的管理软件开发平台，该平台可快速定制各种不同的企业应用，实现业务功能的页面展示、逻辑数据转换和存储功能。且本平台开发的软件系统具有高度的扩展性和可维护性，能够根据用户的需求快速地对软件系统进行调整，把握目前管理软件平台化开发的新趋势，融合迪升公司在管理软件领域的行业经验和主流的开发技术，能够帮助用户实现业务系统“快速应用、随需而变”的目标。迪升信息系统帮助您为所有客户关系提供最优质的服务，保证客户关系长期良性地发展，实现客户与企业的“双赢”。本方案以CRM理念为核心，EAS快速开发平台为基础，结合中国企业的特点，形成具有自身的特点和优势的客户关系管理解决方案，在改善企业营销能力、加强企业决策支持、实现企业信息化等方面能提供切实有效的支持和帮助。

　　功能模块客户管理自动跟踪整个客户生命周期。\迪升CRM解决方案可以真实地全方位浏览所有客户资料和互动活动，无需任何整合，即可全面查阅所有交往和服务的详细记录，有足够的综合信息或工具来管理现有客户或对其进行追加销售。一方面，通过对客户消息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资料，为客户提供快速周到的优质服务;另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式和企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的客户，并有效地吸引新客户。本系统旨在提高客户管理能力，增强企业服务能力，迅速准确地根据客户需求调研、销售扩展、销售提升等，增长每一个客户在企业的生命周期。

　　销售管理销售管理从销售组织和销售通路的建立开始，销售组织设计是销售战略规划的重要内容。在日趋激烈的竞争环境中，企业意识到：建立完善的销售网络体系，保持畅通高效的销售渠道，才能有力地配合整个营销活动，才能在竞争中取胜。本系统提供全面的销售组织管理工具，对销售组织各项销售指标、销售业绩、销售费用进行综合管理。同时，为销售组织人员销售训练、业务考核提供工具。通过本系统可有效地管理及控制销售组织，提高销售人员的专业水平，激励销售人员做出更大的业绩。该模块把企业所有销售环节有机的组合起来，使其自动化，这样在企业销售部门之间、异地销售部门之间以及销售与市场之间建立一条以客户为导向的流畅工作流程，缩短了企业的销售周期，同时提高了销售的成功率。随着销售周期的缩短，销售人员将有更多的时间去与客户进行面对面的销售活动。合同管理合同管理是针对产品销售合同的管理，主要功能有“合同信息”、“合同文档”、“合同变更”等基本功能;通过合同管理功能，可以完整的管理合同档案，全面了解合同执行状况，以及合同收款状况。通过跟踪记录合同当前的状态，可进一步管理合同执行过程中的订单、费用、线索、行动等相关业务活动。

　　业务分析企业通过报表可以掌握客户的相关数据，一旦掌握了这些数据，企业就可以对其进行多维分析，比如作为销售人员自己，可以通过报表实现随时查看自己的销量统计;作为分公司销售经理，需要查看分公司每个销售员的销量统计，便于向销售总监做好汇报，需要同时知道不同产品类型的销量，作为决策者，除了看以上统计信息之外，更关注每年的销量变化情况，为战略决策提供分析依据。本系统的报表可以由客户自定义去实现，甚至于客户自己添加的字段都可以进入统计分析，并根据业务需求来出具多种统计分析，并且支持报表的复制，删除等功能，使报表功能更具人性化设计。系统特呼叫中心集成呼叫中心是集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。它既包括普通的人工座席，也包括一些自动语音设备，语音信箱等成员。用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理。可提供实时的用户资料显示和信息管理，有效缩短用户在线等候时间，可将客户与人工座席的通话进行同步录音，供随时查询、跟踪客户代表的作情况。呼叫中心提供给经营者一个独特的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。

　　基于WEB应用无需购置复杂的设施即可实现系统的运作。企业可以选择在局域网或广域网上架构办公平台，对于客户端来说，只需要一个浏览器便可。支持企业远程办公和不间断服务，从而改变了传统的集中办公室的办公方式，扩大了办公区域，用户可在任何时间，在家中、城市各地甚至世界各个角落通过网络连接随时办公。基于严密安全控制客户关系管理系统不仅是一个灵活的、开放的环境，同时也是一个安全的控制。系统提供多种安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。包括身份认证、角色分配、用户操作监控、日志报告、信息安全级别设定等。并支持多重级别、多个层次的安全性定义。实施回报能够使企业稳定客户资源，合理安排工作。销售人员和客户服务人员可以利用本系统安排未来的跟进信息，未雨绸缪，工作安排一目了然，销售经理分配工作更合理，系统提供的员工联系纪录查询功能，可以方便快捷的对客户服务人员进行绩效考核;提高工作效率，辅助销售、客服人员进行时间管理，经理可监督销售人员的工作安排，销售考核更直观;提高客户满意，客户服务和关怀管理，提升客户满意度，应用本系统后，响应客户时间缩短，与客户交往记录完整保存，客户对企业有信心，会给企业带来更多利益。