随着云计算技术的迅速发展，随处可见在线托管CRM，大有“西风(在线型CRM)压倒东风(内部部署型CRM)”的气势。很多关于在线CRM的宣传，都传得神乎其神的，什么低成本、零风险、随时随地、快速应用等。其实，企业最关心的是----CRM到底能否解决问题，没有客户愿意多花时间听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。
在线型CRM真的有如此美妙吗？且听专家下面的解读：
1、网络问题
在线型CRM必须上网使用，不上网或者网络有问题就没法使用，这是“在线型”CRM的致命伤，网络的问题有很多的不可预见性，互联网其实比公司内部的局域网要脆弱得多。
2、数据不安全
在线型CRM是将服务器托管在CRM厂商那里，由他人进行管理，而且信息是通过互联网进行传递的，这就导致数据不安全。企业的客户数据是每个企业最重要的商业密码，数据安全没保障，就相当于是企业的一个定时炸弹，随时都有可能爆炸。
3、价格不低廉
很多企业都被在线型CRM厂商的宣传给蒙骗了，什么月租低至多少，一年只需支付多少钱就可以等等。短期看，在线型CRM确实是给人感觉很便宜。但从长远看，在线型CRM的投入绝对远远高于内部部署型CRM,三年的租金足以购买一套内部部署型CRM，可以让企业终身免费使用。照这样看来，在线型CRM就是软件开发商变相收费，投入一点也没减少。
4、不容易维护
虽然服务器不用维护，但是浏览器经常会被安装各种的插件，甚至连杀毒软件都可以屏蔽正常的功能，所以用户很难控制。
5、服务标准难以保持
外部公司管理软件，难免让人担心公司无法正常运转水平或得不到其他所需的服务。世界型软件厂商Salesforce.com公司曾发生的服务中断，更加深了CIO们对SaaS的担忧。
6、集成性差
在线型CRM同其他软件如财务、ERP、OA等软件的集成性差，这意味着在线型CRM难以同这些软件协同使用，导致企业信息化管理水平难以得到有效地提高。
在线型CRM有以上种种的不足，业务专家提醒广大企业用户，在选型前务必要了解清楚这些东西，选择适合自己企业的软件厂商。
从另一方面说，内部部署型CRM是一种不错的选择。其有在线型CRM无可比拟的优势，如一次投资，终身使用;数据安全;不用担心网络问题等等。
