如今，国家信息化高速公路不断提速，企业信息化进程也不断加快，CRM逐渐成为国内热门企业管理软件之一。CRM媒体市场火热，国内普及率却不高，加之某些软件产商以扩大市场份额为目混乱市场价格，导致国内CRM实施成功率较低。从目前来看，CRM似乎已经陷入了某种发展困境。

　　CRM作为客户关系管理软件，协调企业市场、销售、客户服务管理，将企业重要“三大块”管理起来，通过精准营销，客户细分，协助业务人员提高销售赢单率，辅助客户代表处理各项客户服务问题，提高客户服务的满意度；此外，系统通过协同工作促进企业资源共享，能够降低办公成本，提高办公效率。因此，从CRM发展趋势看来，CRM能够有效解决企业战斗“前线”管理混乱问题，符合企业发展的需求，必将成为未来企业管理软件市场的主流。

　　良好的发展前景，尴尬的发展困境，作为云计算行业领军者神州云动CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)又将如何打破市场困局，带领云计算厂商实现突破发展呢？

　　一、 个性化行业解决方案，突破SaaS CRM行业通用困局。

　　随着云计算的发展，SaaS软营的服务模式已经受到广大企业认可，并成为客户关系管理软件发展“风向标”。SaaSCRM通过Internet向用户提供软件，用户不用再购买软件，无需对软件进行维护就可以按需租用自己所需的服务。而作为面向多家企业的服务模式，SaaSCRM曾产生与企业个性化需求相冲突的矛盾。

　　神州云动目前服务于国内国际不同领域众多企业，积累了越来越丰富的行业经验，无论是教育/培训、IT、医疗器械、家居等行业，还是商贸企业，都能够灵活运用CRM软件，创造长期的价值和潜在的增长。

　　此外，企业可根据自身需求定制满足企业优化管理的不同模块，并通过修改、增加、删减等手段实现企业业务模块的企业个性化设置。企业用户可自定义系统中每个字段和数据类型，平台的升级、更新、迁移、用户的变更都不会对用户的私有数据和功能发生影响。这种技术特性使得不同行业、不同需求、不同结构的企业用户可以同时适用于同一平台下。

　　二、 强大系统集成性，实现CRM与OA、ERP、SCM企业其他系统的无缝连接

　　企业在部署CRM之后，陆续引入了OA、ERP、SCM、HER等系统，这些系统在提升管理效率的同时，却形成了企业信息孤岛，不能形成整合效应帮助企业更高效地管理和决策，这也是造成目前国内CRM项目实施成功率较低的原因之一。

　　要从根本上解决这一问题，CIO在CRM选型就应该重视CRM集成功能，并考虑到今后五年企业IT发展需求。作为一款具有生命力的企业平台级软件，CloudCC.com采用当下国际最流行的SOA架构，以最先进的JAVA技术，运用基于Internet的Web访问方式，最大程度上实现CRM系统与企业其他系统集成，并达到良好的效果。

　　通过CRM与企业系统的良性对接，企业前后端数据结合，内部协同性加强。在统一的系统界面、账户下就能轻松处理不同的业务流程、实时查阅编辑数据信息，为管理者提供全面企业管理视图，为CEO调整战略决策提供智能协助。

　　三、 理性看待价格之争，用心做好专业服务

　　无数次市场纷争让我们知道：无序的价格竞争不仅破坏良好的市场运作模式、竞争方式，而且产品质量、服务质量无法给予消费者切实保证，最终影响产品市场发展前景。

　　近期，一家大名鼎鼎的老牌国内CRM厂商，一家自2002年以来连续赢得中国CRM软件市场份额第一的厂商，不知是在电商大战的启示下，还是在潜在利润刺激下达成背后联合，共同打出了CRM市场的价格战。需要耗时巨多价值几十万的项目却报出十几万的价格，目的在于不顾一切手段打压对方，占领CRM市场，并以其多年市场份额最大作为宣传继续蒙骗其他企业。

　　客户关系管理项目并不是“白菜”、“萝卜”，系统与公司业务需求的最大结合才是企业落实信息化项目的根本出发点。以低价赢得的项目带来的必将是烂尾工程，售前的承诺无法实现，低质的售前、实施工作让CRM项目达不到预期效果。这也是目前国内企业对CRM“需求急迫、讨论热烈、实施靠后”的原因之一。

　　面对喧嚣市场之争，CloudCC理性看待SaaS价格之争，用心做好自身服务，在技术进步的基础之上不断调低产品价格，让中国企业真正享受到低价而优质的云计算技术与服务，以“云服务中国的理念”走好企业发展每一步。