在东海，一条“122民生服务热线”把110、119、120以及城管、公安、供电、供水等40多个部门的服务电话合而为一。记者20日在民生热线暨应急联动指挥中心服务大厅看到，数十个监控画面组成的巨大屏幕墙前，20多位接线员和相关部门的工作人员正忙着接听、记录。

    据介绍，限于技术手段，很多城市虽然整合了各部门的热线电话，但难以将之与应急系统、社会综合服务系统和电子政务系统联网，从而造成了大量的“信息孤岛”，特别反映在对突发事件的反应能力不够快。为此，东海县在国内首创了“人防+民生”的联动方式，由县委、县政府追加投资300多万元，引进物联网技术，将覆盖全县的视频监控点与122热线的末端设备联网，并将民生热线后台信息系统与城市应急指挥系统实现了信息共享。

    现在，“122民生热线”接线员不仅可以接听群众诉求，协调、交办各种民生事务，还可以针对各类突发事件，采取在线监测、报警联动、调度指挥、预案管理等应急措施。

    民生热线全面提速，群众的期盼得到了迅速落实。自2010年7月开通以来，“122民生服务热线”已受理各类民生难题近28万件，按期办结率98%，群众满意率达95%以上。