经过短暂的休息，在张志杰副总经理的引领下，各位业内大咖对AI及大数据时代下，物业企业如何突破升级这一主题表达了各自的观点：

　　海牛网诸沂赟：回扣问题，价格和数量真实性，三方价格真实性是物业企业在采购过程当中会经常碰到的问题，也是困扰企业的痛点。海牛网是专门为物业服务企业提供一站式采购服务的平台，其采购价格透明化，审批流管理化，数据分析精细化。公司期待通过互联网的聚合能够不断降低采购成本，提升物业公司的综合竞争力。海牛网采购平台除了统一的商品报价外，还保证该内部供求双方透明化，买卖双方能更有效地平衡市场的需求。未来，海牛开发技术团队将通过不断对平台后台工具，平台结算体系等进行完善，为物业企业提供更加优质可靠的产品和服务。

　　保利物业张兆恒：物业是劳动密集型产业，人工成本相对来说是比较高的，在人工智能、大数据时代之下，走智能化道路是物业企业发展的大势趋。但不是每个公司都适合去做研发，专业的事情应该让专业的人去做，物业企业可以通过合作达到共赢。而智能机器人在物业行业的广泛应用，其接受度还需要等待整个行业的考量和认可。

　　高地物业俞恺：近两年来，O2O更多的被认为是一种烧钱的行为，现在业内很少有人去做这个，高地物业也不太倾向去涉足这个领域。2016年高地物业开始从微信端转型到APP端，后台有一个强大的数据中心去支撑整个APP的运作。除此之外，还会通过智能硬件做线上线下的联动，给业主带来便利性。

　　世邦泰和孙伟：目前公司通过上线APP智能化产品，跟业主产生更紧密的联系，从而提高用户满意度。整体来看，收入比例和多种经营收入利润率是物业企业需要重点关注的指标。从提升运作效率来看，一方面物业需要扩展与外部的连接，与更多的产业进行配合;另一方面可以通过对现有数据的分析，提出改善策略，提升维修效率，减少故障率。

　　格美特刘标志：2003年格美特在深圳成立，基于门禁和停车场两块开发出一个物联网平台，目前在运营阿里整个社区，2017年在腾讯海纳平台上线，与全国两千多个小区合作。通过推广和运营，格美特在整合社区里的一些资源，包括养老、医疗，银行、保险等方面，并对这些客户进行分析从而产生一些黏性。而微信是一个大的生态，这个模块本身很大，可以打造很多板块，物业公司还处在摸索尝试阶段，整个市场也在探索中前行。

　　益镇物业刘文洋：物业公司的优势是在线下，但在专业方面还存在一些问题，比如保洁、绿化，这些基础服务还是需要物业公司去做好。第三方物业应当把基本功做扎实。现在益镇物业也在尝试做APP，平台管理是开放的，别的平台也可以尝试着用，好的东西可以拿出来分享。开发商也在支持我们做了一个联盟。开放才能联合，资源才能够整合。公司目前在做的垃圾分类回收项目已经在上海、江苏布局实施。

　　中信泰富物业钟德杨：现在业主需求其实是各不相同，部分业主不需要服务，O2O也不考虑，某些设备出问题不需要通过物业解决。如果是通过技术，能够真正降低物业管理成本，这个物业公司未来的发展势必是光明的。现在人员成本太高，物业公司面临的成本压力与日俱增。

　　财信物业沈忠：从总的来看物业行业还处于摸索期，2014年行业迎来一波上市潮，没有上市之前很多物业企业就在做物联网，运用我们物业行业管理经验，自己研发不断迭代更新，今年上半年已经是物联网4.0，这跟真正的互联网企业4.0又不是一个概念，上市花钱确实不少，但整体能够运用到实处的不多。物业公司来做物联网是个不对称的问题，我们可以借助整个产业的力量，纯粹的互联网企业来做物联网，物业公司做一些配合的工作。

　　保利酒店物业诸槟：在人力成本逐年攀升的情况下，劳动密集型属性的物业行业在技术升级过程中面临的资金压力很大。物业加互联网，可以提升物业服务水平，现在的物业企业很多都有自己的APP，产品各具特色。物业APP活性和电商平台没有可比性，物业能做好APP是锦上添花。另外，采购平台也是一个值得关注的点，物业企业采购市场是相当庞大的，这个平台潜力是非常大的，因为既降低了采购成本，又方便配送，减少库存，还能杜绝采购当中出现种种问题，比如回扣、假货等等，未来值得大家一起把它做起来。

　　景瑞物业张岚：面对物业管理成本的上升，公司在做成本的优化，首当其冲是人的环节，提高人的效率。而如何能够降低成本，运用平台资源把这些项目管理好，是我们最近主要研究的内容。其实线下更多的是围绕客户需求，最近公司尝试在小区推行电子门锁，马桶盖，这大大超出我们的预期，配套过程当中抓住了客户需求点，还是能够做一些服务的延伸。未来还是要把现有客户真正的需求挖掘出来。如果机器人真正能够取代人，去完成一些服务工作，其实物业公司还是很愿意去尝试。我们也期待机器人能够越来越成熟，物业公司真的能够把它运作起来。