为积极践行工信部《2025年信息通信暖心服务十件实事》要求，推动乡村通信服务提质与反诈防线加固，近日，鄂州联通走进鄂州市峒山村，开展“联通客户日民生公益行”会员主题活动。活动精准锚定乡村通信服务难点，工作人员不仅现场“把脉问诊”，高效解决村民网络使用、智能手机操作等实际问题，还以案例解析、互动问答等形式开展防诈知识科普宣讲。通过将专业化通信服务与反诈教育深度融合，鄂州联通既提升了乡村群众数字生活的便捷度，又为其筑牢了信息安全“防火墙”，实现暖心服务与安全守护的双重赋能。

追寻红色记忆，汲取奋进力量

鄂州市长港镇峒山村（社区）位于鄂州市鄂城区西部，南依九十里长港，北靠秀美大山，村域内湖田阡陌纵横，承载着厚重绵长的乡愁记忆。鄂州联通志愿者在峒山教育基地开展沉浸式学习，触摸乡村振兴的脉动。通过观看峒山10年之变纪录片，认真学习了峒山村蝶变为全国乡村环境综合治理示范村的历程。学习结束后，鄂州联通志愿者们迅速投身到服务村民的工作中。

暖心服务，纾解通信痛点

活动现场，鄂州联通服务团队以村民通信需求为核心，开展“一对一”精准服务—针对智能手机使用困惑、网络设置难题等问题，工作人员通过手把手教学、通俗化讲解，帮助村民跨越数字鸿沟；同步提供家庭宽带“免费检测+智能优化”服务，从线路排查到带宽调优，全方位保障网络稳定畅通。此次服务以“主动问需、精准施策”为导向，既聚焦老年群体智能机操作障碍等“急难愁盼”的问题，又兼顾乡村网络基础设施优化，以贴心举措推动通信服务融入村镇，切实为乡村数字生活提质增效，让便捷通信服务真正触达每一位村民。