“太感谢小袁了，不仅帮我修好了电视，还耐心教我用，真是解决了我的大难题！”近日，家住荆州市的独居老人王奶奶紧紧握住湖北荆州联通智家工程师袁承勇的手，连连表达谢意。一场突如其来的IPTV故障，让独居老人陷入焦虑，而湖北荆州联通的暖心服务，及时为老人送去了安心与温暖。

    当天下午，王奶奶在家中准备观看喜爱的戏曲节目时，发现IPTV突然无法正常播放，屏幕始终显示信号异常。对于子女常年在外工作、电视是主要精神寄托的王奶奶来说，这可急坏了她。情急之下，王奶奶想起社区网格员推荐的荆州联通“银发服务”专线，立即拨通了报修电话。

    接到工单后，智家工程师袁承勇第一时间回电安抚老人情绪：“阿姨您别着急，我半小时内就到您家，一定帮您修好！”放下电话，袁承勇带上工具箱火速赶往老人家中。

    到达现场后，袁承勇一边耐心询问故障情况，一边细致排查问题。经过逐一检测，发现是入户线路老化导致信号中断。他熟练地更换了老化线路，重新调试设备，不到20分钟，电视就恢复了清晰画面。看到熟悉的戏曲节目再次播放，王奶奶紧锁的眉头终于舒展开来。

    维修结束后，袁承勇并没有立即离开。他注意到王奶奶对IPTV操作不太熟悉，便放慢语速，手把手教老人如何切换频道、调节音量，还特意将常用功能的操作步骤写在便签上贴在遥控器旁。同时，他主动检查了老人家中的宽带线路和路由器，提醒老人日常使用注意事项，并留下自己的联系方式：“阿姨，以后有任何通信问题，随时给我打电话，我随叫随到！”

    近年来，湖北荆州联通聚焦独居老人、残障人士等特殊群体需求，推出“银发服务”“上门办业务”等便民举措，组建专业智家工程师团队，提供故障抢修、设备调试、操作指导等一站式服务，用贴心服务打通便民服务“最后一公里”。袁承勇作为团队中的骨干成员，始终秉持“客户至上”的服务理念，累计为特殊群体提供上门服务超500次，用专业与温暖赢得了用户的广泛好评。

    “每一次服务，都要站在用户的角度考虑问题。”袁承勇表示，今后将继续坚守服务初心，用实际行动践行联通人的责任与担当，为更多用户提供优质、高效、暖心的通信服务。荆州联通也将持续优化服务举措，提升服务质量，让通信服务更有温度，为构建和谐美好的社区环境贡献联通力量。