“李奶奶，您别慌，这手机发不出微信语音，不是手机坏了，是咱们不小心把麦克风权限关啦。”在中国联通宜昌市夷陵营业厅，周俊芳接过李奶奶递来的手机，一边轻轻拍了拍老人的手背安抚情绪，一边把手机屏幕转向老人，放慢语速逐一步骤讲解。

　　当天上午，李奶奶攥着手机，脚步匆匆地走进营业厅找到周俊芳，眉头紧锁地说：“小周啊，你快帮我看看这手机，想给外地的孙子发段语音，怎么按都发不出去，急得我直冒汗！”周俊芳先顺手将老人的手机字体调至最大，又把屏幕亮度调得柔和些，避免强光刺激老人眼睛，随后温和地说：“奶奶您先坐，喝口水歇会儿，我慢慢帮您查。”她仔细检查手机设置，很快找到了问题所在。

　　李奶奶盯着屏幕上跳动的光标，又问：“我还听说现在手机能视频通话，能直接看到孙子，可我摸索了好几天都不会，你能教教我吗？”周俊芳立刻点头答应，打开微信找到李奶奶孙子的聊天框，握着老人的手指，从“视频通话”按钮的位置开始，一步步演示：“您看，点这个绿色的小摄像头图标，等对方接了，就能看到孙子啦。”她怕老人记不住，特意重复演示了三遍，每一遍都配合清晰的口令，遇到老人操作不熟练的地方，就停下来耐心纠正，从不催促。

　　一个小时后，李奶奶跟着周俊芳的指导，成功给孙子发了语音，还试着发起了视频通话，看到屏幕里孙子的笑脸，老人高兴得合不拢嘴：“小周，太谢谢你了！这么有耐心教我，现在我也会用这些功能了！”周俊芳把写满微信常用操作步骤的便民卡片递给老人：“奶奶，这上面写得很详细，您忘了就照着看，要是还有其他不会的，随时来营业厅找我，我一直都在。”