8月3日消息,据国外媒体报道，运营外包呼叫中心业务的Convergys公司，计划到今年年底在菲律宾增加5000名员工，可能使公司在该国的运营比任何其他国家都要大。 因为拥有受过良好教育英语为母语的人才市场，Convergys公司和其他外包公司在菲律宾迅速成长。
东南亚国家的行业官员表示：“大，但不够大。” 他们觉得如果有更多的教育和培训，他们能够处理更多的世界范围内的客户服务工作。菲律宾坐席代表的数量已经超过印度，成为世界呼叫中心的首选地。
尽管如此，Convergys公司宿务总监Butch Sison表示：“人才是一个关键问题。”他说：“我们聘请最好的，我们不会为了填补席位而雇佣人员。”
菲律宾呼叫中心协会的Jojo Ligan向其他新闻媒体透漏，如果有足够的合资格人才，该行业年增长率可能会达到50％。
Convergys公司的总裁和首席执行官Andrea Ayers已经表示，其公司在菲律宾的业务每年将增长25%。
Convergys公司在全球拥有约70,000名员工，其中包括菲律宾的23,000名员工。
菲律宾的一些官员呼吁更多的奖学金钱以帮助菲律宾人完成大学学业。Sison表示更基本问题是：英语能力是有的，但毕业生必须学会与客户联络。
