——该应用程序通过社交网络管理个人电信服务，帮助用户与运营商紧密相连

　　诺基亚西门子通信推出一款全新Facebook应用程序，运营商可利用该程序支持用户自行管理其固定和移动电信服务。用户通过该程序可查询余额，浏览和购买特惠产品，以及订购服务。此外，用户还可以通过社交网络分享其经历，并通过向朋友推荐服务获得奖励。该应用程序旨在支持运营商以用户青睐的网络方式增进互动，提高服务质量。

　　诺基亚西门子通信业务支持系统(BSS)主管Rick Centeno表示：“Facebook应用程序的优点在于它能够利用人们青睐的社交网站提供服务。相比单个网站，人们花费在社交网络上的时间更多。通过推出这一Facebook应用程序，诺基亚西门子通信支持运营商与用户在他们长时间停留的熟悉环境中进行互动，从而将自助服务水平提升至了一个全新级别。”

　　Ovum 4月研究报告《为社交媒体中的客户服务定义规则》中指出“社交媒体是企业客户服务的一个重要契机。”*

　　Telesperience创始人兼研究总监Teresa Cottam表示：“诺基亚西门子通信展示了电信服务提供商如何能够通过自助服务更好地满足客户的需求，同时降低成本，提高业务灵活性，这是一个全新的端到端的解决方案。我们看到其他公司也提供了部分解决方案，但鲜有其他公司（甚至可以说没有任何其他公司）能够在今天完全实现。”

　　对于提供了卓越客户服务的运营商而言，诺基亚西门子通信的Facebook应用程序将能够巩固并传播其领导地位。与朋友分享经历，并推荐服务的人们可享受运营商所提供的特惠折扣和奖励。获得建议的朋友也将受益匪浅，他们可从这些建议中评估出最适合自己需求的服务套餐。该应用程序同时还能支持客户在其熟悉的Facebook网站中实时访问账户信息，如预付费和后付费余额、最近通话时长、费用和详细联络信息等。

　　Centeno表示：“这是第一个能够显著改善运营商的现有流程，包括融合收费、自助服务、活动管理、业务分析、以及客户体验管理等，进而有效提升客户体验的社交网络应用。这一集成构建于诺基亚西门子通信的模块化收费引擎和集成网络基础之上。”

　　该应用程序增强了诺基亚西门子通信自助服务门户share@once的服务范围，能够有效促进运营商和用户间的直接交互。此外，这一全新Facebook应用程序也是对面向智能手机的移动自助服务应用程序和基于Web的自助服务门户的一个重要补充。这些应用程序和门户目前已经为管理电信服务提供了便捷途径。

　　面向Facebook、智能手机和Web的三个share@once自助服务门户均构建于诺基亚西门子通信的模块化和可扩展的charge@once统一平台之上**。该平台提供了一个统一视图，能够集中显示出运营商的特惠产品，以及各个网络的全部类型的语音和数据服务的收费和计费信息，而无论其是预付费还是后付费计划。

　　通过提供不同类型的自助服务门户，并支持运营商与客户利用全新方式进行交互，share@once有效增强了诺基亚西门子通信的客户体验管理(CEM)***产品组合。CEM能够深入揭示出影响客户体验的众多因素，以帮助定义和自动化执行特定措施，从而改善客户体验。

　　以下是全新Facebook应用程序的图片：

图1 购买服务

图2 朋友获取信息

图3 选件商店

图4 传播新闻