(11月2日消息,据国外媒体报道，业务流程管理（BPM）软件供应商Pegasystems公司，日前公布了几个客户流程管理（CPM）方面改进的功能，扩展社交媒体监控的功能，并为客户查询和互动提供真正的多渠道支持。

　　CPM的面向流程的功能，可以最大化所有的通信渠道中每个客户互动的价值，包括社交和移动。它可以自动化关键的互动活动，并降低手动和不一致的问题。

　　CPM采用Pegasystems公司更改BPM平台的专利为员工在正确的时间提供正确的信息。新功能使组织能够提供个性化的客户服务，并实现了快速的投资回报。

　　通过事件管理功能，企业现在可以管理和自动化呼叫中心外的复杂互动。

　　Pega CPM现在包括以下新功能：

　　新社交媒体的能力：将社交媒体互动连接到企业。在关键的社交媒体渠道倾听、分析和通信，包括LinkedIn、 Twitter和 Facebook等等。该解决方案将社交媒体与传统的通信渠道无缝融合，扩展包括社交信息的客户资料。

　　改善自动化：增强事件管理功能，在整个系统中改善自动化工作，在整个企业内驱动优化业务配置和节约成本。

　　新的生产力工具：新帐户管理门户网站可以最大化实时的企业账户关系的可视性，包括RSS可以访问最近的客户信息。“我的收藏夹”功能允许用户标记收藏夹，即时访问仪表板的小工具。