在2012年，全球人类、机器及其运算环境之间的连接将会达至史无前例的高水平，形成全新的环球营运环境，并推动崭新的未来工作模式。在对于来年重要商业技术趋势的年度检讨中，Verizon认为协助企业领导者重塑工作环境、推动更具效率客户服务模式，以及协助达致更广泛社会效益的企业技术最重关键。

　　Verizon环球企业部企业策略及市务副总裁Mike Palmer表示：明显地，企业及政府部门未来必须要应用科技，以创造增长、解决行业所面对的挑战，以及使人类以至环球社会更为富裕。明年将会是应用医疗保健方案及智能能源管理方案技术的转捩点，同时无论如何地都可继续享受无界限的生活模式。

　　Verizon认为将会在2012年影响企业及其员工的十大技术趋势包括：

　　1. 高智能网络效应 ─ 随着每个新智能设备或软件应用添加到网络时，所有端点及设备将会变得更具智能，并可从额外的连接中获得显著的效益。无论是人类与人类、机器与人类，或是机器与机器间的连接都可创造出新商机以解决社会挑战，例如采用资讯科技去解决医疗保健或提供智能能源方案时持续上升的成本问题。有关于网络的重要性，任何服务中断将会带来严重的影响。因此，市场对于经仔细设计及完善管理的环球IP骨干和高速无线网络服务会有愈来愈大的需求。

　　2. 穿梭于企业云端运算之间 ─ 企业云端运算将会更趋成熟，并提供实在的效益，例如显著减少资本开支、提高商业效率及经济效益。云端服务将会為企业提供强大的新选项，把运算工作量轻易在企业数据中心和所选用的云端之间移动。无论是公共云、私有云或混合式云端运算模式，企业云端运算将会在流动企业应用扮演关键角色，同时实现流动工作模式及崭新营商范例。

　　3. 大数据等同强大的洞察能力 ─ 大数据 (Big data) ，即大型数据集，现可以由合适的工具管理，并可以推动创新，协助首席资讯总监演化为首席创新总监。这些全新的思想家将会专责规定用以创造新商机的数据及策略性应用之质素，同时强化以证据为本的决策，以获取更大的业务成果。建基于大量合成数据的预测式分析 (Predictive Analytics) 将会成为愈来愈重要的企业工具。能够驾驭蕴藏在数据的智能，为其提供保护，并以此帮助决策之企业将可获得显著的优势。

　　4. 社交网络式企业 ─ 早已以互联网为中心的企业将会具备更强大的社交网络能力，同时收集机构内各级情报的能力将会成全新的基准。凭借合适的工具，如专为更丰富协作模式及智能Crowdsourcing(大规模协作) 而设的高清视像通讯，企业可以轻易、高速及高效的方式制造、找寻及传达资讯。这将有助创新及提升生产力，从而带来无可比拟的效益。一家拥有不同年代员工的团队将可借以使用科技，以创造出一个完全没有界限的工作模式，从而使工作不受制于地理环境。

　　5. 视像通讯将会再次兴起 ─ 随着更多用户可以轻易在现今的平板电脑、流动电话及手提电脑上运用视像通讯，以及其应用的增加，视像通讯将会成为本年的潮物。时至今天，受惠于超高频宽能力及结合全球IP网络和4G LTE无线网络，视像通讯将会快速成为最普遍及优先选用的企业通讯方式，涵盖团队会议、季度员工通讯，以及重要项目的按需资讯分享。更多企业将会应用最新具备视像通讯的客户中心与消费用户沟通，而这个企业趋势将会持续。

　　6. 以用户所希望的方式提供服务 ─ 个人化将会继续成为创意启迪的泉源，推动企业重塑其业务流程及营运模式。企业将会更希望寻找能够迎合客户要求的商机及销售渠道。放置于传统零售商铺内的多功能销售点、客户中心的分流系统及点击即可对话的功能将会协助企业提升客户服务水平。此外，企业云端运算将会实现更多应用智能，以及加强应用及现实环境的整合能力，从而协助企业提供个人化的客户服务体验，提升客户满意水平。

　　7. 资讯科技与消费市场发展情况相似 ─ 个人化正推动著全新的客户服务方向，同时用户亦影响着资讯科技部门的运作。有许多企业现时尝试透过改变企业资讯科技政策，支援会同时在智能手机及平板电脑上工作的员工，以改善用户体验及提升生產力。企业希望专家可借云端应用提升流动员工的装备，使他们可享得可靠的流动保安水平，同时又可在流动设备上使用传统的桌面应用。不同的企业应用程式亦将会在企业应用商店上供广大用户下载，情况与针对消费者的应用市场一样。

　　8. 机器对机器对人类 (M2M2P) 的通讯方式 ─ 机器对机器的通讯会改变人类管理世界的方式，当中涵盖能源消耗、产品仓存或关键业务资产和物流团队管理。但人类将会在驾驭智能数据、启迪创新及创造下一个重要技术中担当重要角色。例如便携的监察仪器全天候纪录病人生死攸关的病，医疗保健服务供应商将最终可运用有关资讯，以评估病人状况并提供适当治疗。

　　9. 法规遵循愈来愈商业化 ─ 更多证据显示，企业若能遵循保安标准，如支付卡保安法规，就不会成为数据外的受害者，法规遵循将会成为2012年良好企业实践中不可或缺的部份。在艰难的营商环境中，加上政府愈来愈严格的法规要求，为了充分掌握商机，更多企业将会选用审慎全面的保安方案。企业及政府机构在选择合作伙伴时，将只选择与多年来均符合全面及以标准为基础的保安要求的企业进行贸易。

　　10. 能源节约带来更多商机 ─ 企业将会更重视能源效益，尤其在减少二氧化碳排放方面。在2012年，企业将会充分运用公私营合作方式，投放资源在更具效益的照明系统、具能源效益的冷暖气通风系统，以及采用能源效益技术。同时，他们亦会研究灵活的运算模式，以按需容量模式应付高峰期，而在需求较低时关掉部份系统。