近年来，根据中央统一部署和要求，发展公共气象服务，成为全国气象系统的的战略任务，成为防御和减轻气象灾害、应对气候变化和建设更高水平小康社会的迫切需要。尽管在我国尚处于起步阶段，但政府大力发展的决心，却让公共气象服务的未来一片光明，尤其是作为全国率先基本实现气象现代化试点省的广东省，更是把构建民生优先的公共气象服务体系作为未来五年该省气象事业发展的首要任务。据了解，未来五年，广东省公共气象服务将进一步适应加快转型升级、建设幸福广东的时代要求，强化保障民生和公共安全，努力在气象服务的质量和效率上下工夫，不断满足全方位、个性化气象服务需求，基本建成结构完善、布局合理、功能齐备的以综合气象观测、气象预报预测、公共气象服务为主要内容的现代气象业务体系。

　　作为广东省气象系统的重要科技支柱，广东省气象科技服务中心成立于2000年9月，主要承担全省电话公众气象信息服务、互联网公众气象信息服务和全省应急信息的发布实施，是广东气象局重要的服务窗口。科技服务中心最早在全国开展手机气象短信服务。目前，全省短信用户数已超过1200万，居于全国首位。新太科技与广东气象强强联合，打造了这套具有技术先进适用、系统安全稳定、操作维护简便等特点的呼叫中心系统，成为广东省利用高科技手段满足人民群众的深层次的社会需求，探索有示范意义的应急服务建设道路，打造服务型政府的重要举措。

　　新太气象呼叫中心系统采用了新太公司拥有完全知识产权的第五代呼叫中心产品openCC。该产品主要分为CTI中间件产品NGSP，以及业务应用系统两大部分。该系统遵循电信级UC标准，可实现CTI功能与业务应用功能的无缝融合，升级、扩容、部署非常简单、具备完整的冗余备份和负载均衡机制，支持多种媒体渠道形式，含电话、传真、邮件、短消息、视频和NGN、3G等，可方便实现与传统板卡、PBX方案互联互通，从而最大限度地保护原有的设备投资。此外组件化、服务化的特点又方便其进行二次开发。新太气象呼叫中心系统实现真正意义上双向互动的电话客服、短信客服、网上客服，以及手机、邮件的标准化批量化服务。下图即为 openCC业务系统架构。