“工欲善其事，必先利其器。”意为，工匠想要使他的工作做好，一定要先使工具锋利。比喻要做好一件事，准备工作非常重要。将准备工作做好，往往能达到事半功倍的效果。这与CRM又存在何种联系？

　　巧用CRM  利其器  —— 对个人而言 

　　想做好一件事，必须先把准备工作做足，机会总是留给有准备的人。笔者以销售员这一职位为例来述说。在任何一家企业，销售总是作为主干部门，销售为企业带来直接的经济利润，是企业的主要利润来源。做好销售工作确实不是一件简单的事情。

　　如何成功签单，这恐怕是所有销售员最想获悉的问题。先不管最后结果成功与否，销售员在将潜在客户转变为成交客户的过程中，是需要做许多的工作，且称之为成交前的准备工作。面对繁杂的工作，必须化零为整，做到有条不紊，杂而有序。很多人一开始都会借助EXCEL表格来管理所有的客户资源、工作事项等，但随着客户数量的不断增加、工作繁杂程度随之上升，庞大的工作量让EXCEL也无法应对。

　　这时候，巧用CRM系统，就可让你从容不迫。以鹏为CRM为例，（国内知名CRM厂商）鹏为软件的CRM系统中包含客户管理功能模块，用于管理客户资源，对不同阶段的客户进行分类，记录与客户的全程交流过程，还可利用这些数据对客户加以分析，制定相应的销售策略来提高客户成交率。

　　每天的工作多而杂，没有系统的记录和分类，很难将所有事务都处理好，也容易手足无措。鹏为CRM包含标准的OA自动化系统功能，员工可以将计划和总结记录在CRM系统中，进而对工作合理有序安排。利用CRM将准备工作做好做足，何须怕业绩不上呢？

　　器为CRM  如何利其器即让CRM发挥最大的价值 —— 对企业而言 
利其器，对企业来说，这里的器为CRM。当企业选择适合自身发展的CRM时，这时CRM可视为企业的管理专家，并成为企业提高核心竞争力的有力武器。企业如何利其器，让CRM发挥其最大的价值，继而为企业创造更多效益？从CRM项目实施前和实施过程（如何实施）两方面来说。

　　实施前，需要做足准备工作，要知道CRM不仅仅只是一套软件。CRM的核心理念“以客户为中心”，这是大前提，将其贯彻到整个企业中去，各个部门各个员工，一切工作须围绕着核心理念为来展开进行。

　　实施过程，主要包括CRM系统操作（CRM课程培训）及CRM应用的延伸，在CRM厂商提供课程培训的辅助下，企业员工熟悉掌握CRM系统的操作，并很好地融合到自己的工作中去，从而形成习惯；借助CRM提高工作效率，提升客户价值。如此一来，企业整体的业务运作效率、管理水平和业绩自然就上升了。

　　CRM应用的延伸是在熟练掌握CRM系统应用的基础上，最大限度地利用CRM系统中的数据信息，实现CRM价值最大化。鹏为CRM系统可以自动对数据加以分析对比，形成直观图表，为企业的方向决策等提供数据依据。操作用户对数据进行统筹归纳、分析判断，对过去的工作进行总结，同时对下一步工作做出合理的安排计划。CRM的延伸应用远不止这些，需要不断地去挖掘。

　　总而言之，当下，CRM已逐渐被越来越多的企业所关注和重视，它已成为企业提高核心竞争优势的有效手段。一件工具摆在那，关键还是在于你如何应用它去创造最大的效益。鹏为软件作为知名CRM提供商，已为国内30000余家中小企业提供优秀的CRM解决方案，成为企业提升核心竞争能力的有力武器。