鹏为CRM进军金属复合材料行业

　　近日，郑州宇光复合材料有限公司签约鹏为E4，欲借助CRM加强企业信息化管理平台的建设；实现系统化、信息化的客户管理和数据管理，提升客户价值和企业价值，塑造国内乃至国际金属复合材料行业的知名品牌。

　　郑州宇光复合材料有限公司（原郑州大学普光科技公司），隶属于郑州大学，是我国专业利用爆炸焊接高能加工方法生产金属复合材料的骨干企业，是河南省重点高新技术产业。公司至1992年成立至今，厂区占地面积达30000平方米，员工近200人，其中各类专业技术人才90余人。公司还成立了金属爆炸复合材料研究部，其科研和尖端新产品研发水平在国内领先。

　　目前，郑州宇光铝钢爆炸焊块的生产能力和销售量占国内市场的80﹪以上，其他产品在国内市场也占据了半壁江山。产品以其独特而理想的性能广泛应用于电解铝、石油、化工、制盐、海水淡化、水利水电、船舶、制药、冶金、电力、航天、环保等诸多行业，产品畅销全国二十多个省、市、自治区以及欧、美和亚洲的部分国家和地区。公司产品曾多次大批量应用在三峡工程、南水北调工程等国家重点工程项目中。

　　“技术与创新，质量，顾客”是企业的生命，企业发展的基础。企业在快速发展的过程中，面临市场激烈的竞争及产品同质化日益严重的趋势，难免会遇到各种各样的问题，在规模不断扩大的情况下如何提高企业运作效率？在客户不稳定性增强的环境下如何最大限度避免客户流失现象的发生？如何快速掌握竞争对手的信息和市场的发展方向？……由此引出了CRM，可以说，CRM在一定程度上有效帮助企业解决了棘手问题，引导推动企业的持续发展。

　　郑州宇光在众多CRM厂商中选择了鹏为软件，与E4正式签约。鹏为E4作为国内知名CRM提供商，多年来致力于中小企业CRM的研发，结合中国企业发展的特点。E4系统使用B/S架构，无需安装客户端使用浏览器即可直接运行系统，操作简单便捷，可使企业快速实施运行，并大量节约了资金投入。

　　企业信息化管理

　　E4系统提供客户管理、销售管理、售前售后管理、产品管理、决策分析、进销存等功能模块，完善的业务体系，标准规范化的流程，提高企业整体的业务运作效率。其次，系统实现信息共享，无障碍交流沟通，促进各个部门高效协作，保证所有项目快速顺利地完成。管理高层，通过E4系统，随时随地了解公司业务情况及部门、员工的工作进展状态，并给予必要帮助或资源支持，以此提高员工的积极性与主动性。

　　客户生命周期管理

　　从售前、售中到售后，郑州宇光可以通过E4系统对客户进行全生命周期的跟踪管理。包括潜在客户的深入挖掘；对不同阶段的客户进行分类，针对不同客户需求制定相应的销售策略，以提高业务成交率；客户的售后管理包括客户服务、客户关怀、客户回访、产品维修管理等，郑州宇光可以此来提升客户满意度和忠诚度，最大化降低客户流失率，达到客户与企业双赢的目的。

　　此外，数据的信息化管理也是很重要的一方面，很少企业能够对数据的价值进行充分挖掘和利用。E4系统的“决策分析”功能模块，可将系统中的数据生成相应的直观分析对比图表，如月/季/年度新增客户分析、月/季/年度销售额走势分析、客户区域分析、产品区域销售分析等等，作为制定销售目标计划和企业决策的数据依据。企业利用它来掌握竞争对手的情况和市场发展方向。

　　郑州宇光借助鹏为CRM定能够打造企业信息化管理新平台，塑造中国金属复合材料行业领先品牌。