3月7日消息，Avaya宣布推出新的外包服务系列——Avaya通信外包解决方案（Avaya Communications Outsourcing Solutions），帮助企业大大提升通信系统的性能，降低通信系统成本，并加速通信网络的新技术采用。Avaya通信外包解决方案可管理企业全部的通信环境运营，而且不受设备年限、品牌和地点等因素的影响，可帮助企业在越来越重视协作的市场竞争中赢得先机。

　　Avaya通信外包解决方案是Avaya管理服务（Managed Services）的组成部分，旨在帮助企业管理通信基础设施及应用。它还是Avaya第一个全面外包的解决方案，为客户的整个通信环境（包括统一通信应用，联络中心，数据网络和视频通信）提供定制解决方案和全面管理。Avaya通信外包解决方案将管理服务提升到更高水平，可与客户的IT流程直接集成，并管理客户的全部通信职能（例如生产、计费、运营等）。

　　Avaya通信外包解决方案是定制的管理服务，最适合两种类型的企业：计划更换老化的基础设施并增加先进功能，但内部资源或预算有限；不打算进行技术改造，但是想提高现有基础设施的成本效益和性能。

　　Avaya通信外包解决方案为客户解决4个关键问题——性能、资源、工具和成本。它具有以下特色：

　　•无缝的全球多厂商支持，通过全球9个网络化的运营中心，支持300万个客户通信端口1。

　　• 出色的通信应用专长和支持，拥有700多名语音管理服务的专家

　　• 新的运营支出采购（OpEx）选项，硬件、软件及服务均包括在单用户价格内，尽可能地降低或消除技术改造所需的资本支出。

　　• 定制的服务级别协议（SLA），提供有保证的可用性和可靠性，消除客户的后顾之忧

　　• 完全符合“信息技术基础设施库（ITIL）”标准的要求，适用于多厂商环境。ITIL是一套支持IT基础设施的最佳标准化实践。

　　• 突破性的通信管理平台Matrix，这是一款基于云的、具有预测和预防特性的平台，耗资1500万美元开发。该平台包括定制的网络门户，以方便客户清楚地了解Avaya的服务情况。

　　• 降低总拥有成本（TCO），Avaya管理服务可提高性能、降低投资需求，一般而言可将总拥有成本降低15%至20%2。
　　“在Bharti Airtel，我们所做的一切都是以客户为中心。我们不断创新并与最优秀的厂商合作，以在客户服务的每一个环节都能提供世界级的服务体验。与Avaya的合作正是这一理念的具体体现。通过与Avaya的合作，我们改变了客户联络服务及协作的面貌。Avaya通信外包解决方案增强了我们的服务能力，使我们在印度的所有机构都能提供卓越的客户体验。”

　　— Bharti Enterprises事业部首席信息官、Bharti Airtel全球创新与IT总监Jai Menon博士

　　澳大利亚领先的市场营销与传播公司、最大的外包呼叫中心运营商Salmat 最近选择Avaya通信外包解决方案，打造新的通信环境。“我们认为Avaya最有能力提供我们所需的全面的、外包式的、多渠道的客户通信解决方案。据我们所知，这种方案目前在澳大利亚和新西兰地区还没有另外的厂家可以提供。我们计划使用Avaya通信外包解决方案来提高效率，改善性能，以更为高效的方式为客户提供最更出色的服务。”

　　— Salmat公司企业事务主管Josh Faulks

　　“很多公司都在考虑将其通信基础设施转为管理式或外包模式。那些在通信领域有出色专长、能力全面的厂商，能够帮助客户优化通信环境，改善性能，降低成本。随着我们进入企业通信与协作的新阶段，提升通信基础设施和应用是极其关键的。”

　　— Gartner公司可管理式服务研究副总裁Eric Goodness

　　“过去的一年中，Avaya大量投资于通信外包服务能力的提升，以提供独特的、高水平的通信外包支持，为客户带来巨大的、变革性的效益。Avaya 通信外包解决方案采用定制化模式，可以帮助客户解决资金和支持上的难题，并从通信基础设施的投资中获取最大回报。”