北京时间3月15日消息，在惠普看来，IT支持服务器并不能应对云计算和虚拟化带来的种种挑战，比如数据中心基础架构中的精准定位问题，经常会困恼着很多厂商。
为此，惠普于本周三推出了一项新的Always On Support Services支持服务，也就是惠普称之为“proactive support ”的服务意味着可以向那些对用户环境和云计算、虚拟化环境拥有丰富经验的IT技术专家寻求帮助。
Always On Support Services入口
惠普已经为此做好了准备，并对支持团队进行了二次培训，从而确保为新推出的基于至强E5服务器Gen8进行支持。而且也会通过惠普Insight Remote Support自动化工具进行诊断和分析预测。惠普同样，也允许其合作伙伴提供这种新服务 。
据悉， Always On Support Services主要有三大产品，它们从低级到高级呈现递进式特点：
HP Foundation Care由丰富的软硬件知识的客户代表组成，负责快速解决用户在虚拟化等环境中遇到的问题，这些代表通常与惠普的ISV合作伙伴联系较为紧密；
HP Proactive Care面向客户服务的是HP的那些技术专家，而不是客户代表。这些专家使用远程遥控监测工具，建立一个客户的环境，使他们能够在问题出现之前就查明问题所在。该Proactive Care可提供虚拟化、性能评估、补丁管理等服务；
HP Datacenter Care为多厂商虚拟化环境的客户提供定制化服务。
